ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級(jí)從低到高分別用四、三、二、一表示，對(duì)應(yīng)基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)、提高(量化)級(jí)。每一級(jí)也都對(duì)應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級(jí)、拓展級(jí)對(duì)應(yīng)通用要求、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)對(duì)應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?？梢杂谩坝袥](méi)有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來(lái)分別概括這四級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)通過(guò)一級(jí)的企業(yè)有22家，二級(jí)的有448家。

而影響ITSS成熟度等級(jí)的五要素分別是人員、管理、技術(shù)、過(guò)程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。以做菜來(lái)比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材(人員)，挑好菜譜(流程)，掌握好刀工、烹飪技術(shù)、火候(技術(shù))，光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來(lái)做保障(資源)?！?/p>

認(rèn)證ITSS的作用：

01、對(duì)于企業(yè)自身而言，認(rèn)證ITSS意味著公司內(nèi)部的運(yùn)維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財(cái)富;

02、對(duì)于服務(wù)商而言，認(rèn)證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)更大。

03、促進(jìn)服務(wù)需方與服務(wù)供方的相互信任。

04、推動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。

ITSS的評(píng)估和認(rèn)證：

ITSS實(shí)施的核心是采用建立質(zhì)量管理體系的PDCA方法論(計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-改進(jìn))實(shí)施過(guò)程管控，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行整合，并與IT服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，從需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段循環(huán)實(shí)施的過(guò)程，形成一個(gè)閉環(huán)同時(shí)管控內(nèi)部四要素(人員、資源、過(guò)程、技術(shù))及分支的其他副要素，一共涉及24項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都具體到文件。而這些文件都涉及到ITSS評(píng)估，包含每級(jí)成熟度分別的要求和審核要點(diǎn)等。

ITSS評(píng)估分為文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審兩個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)評(píng)估周期大約為半年左右。上述的24個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估中有四個(gè)結(jié)果項(xiàng)，分別是符合項(xiàng)、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合，ITSS評(píng)估十分嚴(yán)格，如果有3道以上一般不符合或1項(xiàng)嚴(yán)重不符合便過(guò)不了。