怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？怎么收費(fèi)？火烈云，訪客轉(zhuǎn)接極速響應(yīng)

智能客服機(jī)器人好用嗎？火烈云，智能更簡(jiǎn)單

如何搭建企業(yè)專屬在線客服系統(tǒng)？火烈云，全渠道無(wú)縫結(jié)合

人工智能化產(chǎn)品已經(jīng)深入了我們?nèi)粘Ｉ?，客服智能化也已?jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。而智能客服機(jī)器人則是指在企業(yè)售前咨詢，接待服務(wù)，售后處理等客服工作流程中，采用人工智能化的客服系統(tǒng)。火烈云，/，智能在線客服，為企業(yè)和客戶提供了即時(shí)溝通的平臺(tái)，可以接入網(wǎng)頁(yè)、APP、微博、微信等多種渠道。

1.分析數(shù)據(jù)，把控服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)坐席人員的在線時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間、空閑時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，對(duì)坐席工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，后續(xù)客服質(zhì)檢能夠?qū)ψ瘯?huì)話詳情進(jìn)行分析，根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則和企業(yè)需求對(duì)會(huì)話關(guān)鍵詞、敏感詞、客戶滿意度等進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)給企業(yè)相應(yīng)反饋，發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，并作出相應(yīng)的調(diào)整，以便于提高客服服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)客服流程的優(yōu)化。

2.節(jié)約人工成本，減少存儲(chǔ)負(fù)擔(dān)

在線客服有文字和語(yǔ)音兩種，傳統(tǒng)客服質(zhì)檢需要人工支持，文字內(nèi)容難度較小，只需要閱讀判定。但是語(yǔ)音客服需要錄音，就會(huì)占據(jù)大量存儲(chǔ)空間，相比較而言文字的存儲(chǔ)空間就會(huì)小很多，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字儲(chǔ)存，標(biāo)明相關(guān)信息就可以快速找到對(duì)應(yīng)文字內(nèi)容，為企業(yè)節(jié)省了大量存儲(chǔ)空間。

以上是火烈云在線客服系統(tǒng)，/，中客服管理方面的一些重要功能，企業(yè)也可以通過(guò)上面的內(nèi)容，結(jié)合自身工作需求針對(duì)客服管理來(lái)制定一個(gè)有效的解決方案，保障企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的工作效率以及工作質(zhì)量。

怎樣選擇在線客服系統(tǒng)？怎么收費(fèi)？火烈云，訪客轉(zhuǎn)接極速響應(yīng)

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