售后服務(wù)體系認證標志介紹

商品售后服務(wù)評價體系認證標志外圓上半部為英文，下半部為中文。標志紅色部分代表全中國，喻指“商品售后服務(wù)評價體系”標準逐步在全國范圍內(nèi)推廣運用。白色部分“G”與“S”即分又合，“G”是“工業(yè)”一詞中“工”字的拼音縮寫，“S”是“商業(yè)及服務(wù)業(yè)”詞組中“商”字的拼音縮寫，意指工業(yè)、商業(yè)及服務(wù)業(yè)既是獨立體，又是不可分離的一家，只有工商聯(lián)手，才能做大做強品牌。

標志外圓藍色箭頭有力的向上旋轉(zhuǎn)，喻指貫徹執(zhí)行國家售后服務(wù)標準，可促進企業(yè)沿著可持續(xù)發(fā)展方向前進，不斷提升企業(yè)形象，塑造強國品牌。

“CAS”是“商品售后服務(wù)評價體系認證”英文縮寫，“ 20061001”是指標準于2006年10月1日開始在全國實施。

什么是評審？

評審的定義：為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足評審準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。

評審的目的主要包括三個方面：

—符合性：活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排；

—有效性：安排是否被有效貫徹；

—達標性：貫徹結(jié)果是否達到預期目標。

商品售后服務(wù)評價體系認證，需要通過現(xiàn)場評審、發(fā)現(xiàn)證據(jù)來實施工作。

什么是評審員？

商品售后服務(wù)認證評審員：實施評審的人員。

評審員是一種專有的職業(yè)資格(類似的職業(yè)資格如：公證員、審計師、會計師等)，是受國家認證認可相關(guān)法律法規(guī)及條例管轄，具有相應的專業(yè)技能和個人素質(zhì)，經(jīng)中國認證認可協(xié)會注冊或確認其資格，能夠?qū)嵤┕缘姆闲栽u定工作（認證）的人員。

什么是售后服務(wù)體系認證咨詢師？

售后服務(wù)體系認證咨詢師是一種職業(yè)資格，需要在中國認證認可協(xié)會（CCAA）考試注冊。一般分為實習咨詢師、咨詢師和高級咨詢師三個級別。它的定義是：有能力實施認證咨詢，幫助完成認證實現(xiàn)的人員。

認證咨詢：

為使符合相關(guān)認證標準和技術(shù)規(guī)范而提供的技術(shù)指導和服務(wù)。（如商品售后服務(wù)評價體系認證咨詢師，就是為企業(yè)建立和實施商品售后服務(wù)評價體系提供指導和服務(wù)）

認證實現(xiàn)：

按照相關(guān)認證標準和技術(shù)規(guī)范，建立、文件化、實施、保持和持續(xù)改進一個的過程。

售后服務(wù)認證需要提交資料清單：

1. 營業(yè)執(zhí)照（帶年檢章）；

2. 申報的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細介紹（如文字、圖片等）；

3. 申報的產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)清單；

4. 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力、行業(yè)地位等）

5. 組織機構(gòu)圖（總的組織機構(gòu)圖，含服務(wù)體系有關(guān)部門組織機構(gòu)圖）；

6. 相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時提供）；

7. 有效版本的服務(wù)體系文件；

8. 產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點清單。

什么是售后服務(wù)認證？

國家批準的認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。

售后服務(wù)認證，全名稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。

為了推動全國各行業(yè)售后服務(wù)制度的規(guī)范化和有序發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》標準（SB/T10401-2006），該標準現(xiàn)已批準立項為國家標準。企業(yè)須向經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準（CNCA-R-2007-152）的第三方專業(yè)從事商品售后服務(wù)評價體系認證的專業(yè)機構(gòu)提出認證申請，經(jīng)過文件審核與現(xiàn)場審核確認符合標準后，方可取得售后服務(wù)認證證書。

凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。

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