一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡稱“IT服務(wù)”）標準工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護 通用要求》(以下簡稱《運維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運維維護服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡稱《運維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》(以下簡稱《咨詢設(shè)計通用要求》)等用于評估認證的標準。

二、業(yè)務(wù)介紹

1. ITSS運行維護符合性評估

針對信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運行維護能力成熟度評估”，分為四個等級，分別為四級（基本級）、三級（拓展級）、二級（改進級、協(xié)同級）、一級（提升級、量化級）。

針對信息服務(wù)需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性評估”。

申請條件和申請表見附錄。

2. ITSS咨詢設(shè)計符合性評估

針對企業(yè)提供《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢設(shè)計 第1部分：通用要求》符合性評估申請條件和申請表見附錄。

3. ITSS體系實施前期輔導

針對實施《運維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》的企業(yè)提供前期輔導咨詢服務(wù)

—差距評估：對照標準要求，提出差距，給出評估報告；

—貫標咨詢：企業(yè)標準實施輔導，包含差距評估、標準培訓、實施輔導、預評估等

4.人員培訓

—企業(yè)內(nèi)訓：結(jié)合企業(yè)實際需求定制培訓；

—ITSS內(nèi)審員培訓：培訓合格的ITSS內(nèi)審員；

—ITSS應用經(jīng)理培訓:培訓合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實施貫標人員。

5.工具提供

—服務(wù)管理工具提供

—服務(wù)管理工具實施

三、實施該業(yè)務(wù)的價值

ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風險、強化IT服務(wù)效能。《運維通用要求》、《運維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢設(shè)計通用要求》標準的推出完善了運行維護服務(wù)的認證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長效機制；為規(guī)范、統(tǒng)一運行維護服務(wù)市場提供參考依據(jù)；推動運行維護服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當前需要加強服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：

—規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；

—提升服務(wù)能力；

—建立完善的運行維護服務(wù)體系；

—使運行維護服務(wù)的供需雙方達成統(tǒng)一認識；

—確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；

—-保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。