ISO20000信息技術服務管理體系

ISO20000 是世界上部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套的、緊密相關的服務管理流程。[1]

ISO20000認證指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。