1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率

3、有效及地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度

5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本

7、靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不