很多智能呼叫中心都采用了先進(jìn)的軟交換系統(tǒng)，軟交換系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的區(qū)別在于采用了SIP、H323或IMS等通信協(xié)議，而傳統(tǒng)的硬件交換系統(tǒng)中信令一般是一號(hào)信令、七號(hào)信令或者ISDN信令。SIP協(xié)議能夠作為語音、視頻、文字等交互的承載協(xié)議，可擴(kuò)展性更高。那么，我們?cè)诮ㄔO(shè)軟交換系統(tǒng)時(shí)，如何使用SIP協(xié)議與其他系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接呢？

通常的軟交換對(duì)接模式有二種，一種是注冊(cè)方式，另一種是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式。

1、注冊(cè)方式對(duì)接

注冊(cè)方式簡(jiǎn)單來說就是分機(jī)端向服務(wù)器發(fā)送注冊(cè)請(qǐng)求，服務(wù)器收到后，會(huì)對(duì)請(qǐng)求中的密碼進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，為分機(jī)端創(chuàng)建一條地址記錄，包括了分機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址等。

這樣，如果有人想呼叫這個(gè)分機(jī)，服務(wù)器就可以通過分機(jī)的聯(lián)系地址找到分機(jī)。

2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式對(duì)接

在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式下，雙方地位是相同的，任何一方都可以向另外一方發(fā)送呼叫請(qǐng)求，而不需要進(jìn)行密碼驗(yàn)證。為了保證性，雙方都要配置對(duì)方的聯(lián)系地址，這樣才不會(huì)被其他人冒名頂替。

二種方式都能實(shí)現(xiàn)軟交換媒體流和信令流的對(duì)接，通常情況下，話機(jī)與系統(tǒng)之間采用的是注冊(cè)方式，這是因?yàn)樵挋C(jī)的地址經(jīng)常變化。系統(tǒng)與系統(tǒng)對(duì)接通常采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式，省掉了注冊(cè)過程，更加方便靈活。但是，如果其中一方被防火墻擋住了，就只能采用注冊(cè)方式。

以朗深技術(shù)的軟交換為例，中繼類型可以選點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或者注冊(cè)方式，并且還特別支持了對(duì)方注冊(cè)進(jìn)來作為中繼的情形。在實(shí)際應(yīng)用中，用戶可以根據(jù)的具體情況進(jìn)行選擇。