什么是呼叫中心軟交換？

軟交換呼叫中心中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、運(yùn)營(yíng)商IMS化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，極大簡(jiǎn)化集成商的開發(fā)工作。

如果外線使用VOIP/IMS、分機(jī)使用SIP話機(jī)/軟電話，則可以省去昂貴的電話交換硬件費(fèi)用，大幅降低項(xiàng)目成本。如果需要使用GSM卡/模擬電話線/數(shù)字中繼，只需外接對(duì)應(yīng)的網(wǎng)關(guān)，即可輕松接入各種線路，是建設(shè)低成本中小型呼叫中心的。iSoftCall中間件配合一體化電話終端，可以實(shí)現(xiàn)混合式SAAS呼叫中心，實(shí)現(xiàn)“接入在本地、業(yè)務(wù)在云端”的混合云模式，為SAAS提供的電話集成解決方案。

呼叫中心使用軟交換有什么好處？

1、節(jié)省開發(fā)時(shí)間

呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時(shí)間。iSoftCall中間件接口十分簡(jiǎn)單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。

2、提高項(xiàng)目穩(wěn)定性

由于電話交換的特殊性，開發(fā)商在短期內(nèi)很難處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對(duì)穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用專業(yè)的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級(jí)的可靠性。

3、降低項(xiàng)目成本

電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長(zhǎng)，對(duì)開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長(zhǎng)期占用高昂的的人力成本。如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注電話語(yǔ)音中間件產(chǎn)品研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，核心產(chǎn)品包括“UniMedia電話語(yǔ)音中間件”、“iSoftCall軟交換電話中間件”、“iSoftCall智能電話終端”等，客戶遍布全國(guó)及東南亞、非洲等地區(qū)，著力于為廣大系統(tǒng)集成商提供快速的呼叫中心以及語(yǔ)音產(chǎn)品集成方案。

UniMedia電話中間件

公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)阿爾卡特、朗訊、北電、Excel、Avaya等廠商的交換機(jī)均有深入研發(fā)經(jīng)歷，并基于國(guó)內(nèi)品牌交換機(jī)廠家（以深圳東進(jìn)公司Keygoe交換機(jī)為代表，朗深是東進(jìn)海外指定中間件合作商），打造出一套性價(jià)比高、功能強(qiáng)大的UniMedia中間件產(chǎn)品，產(chǎn)品采用了一體化+分布式的模型，一經(jīng)推出市場(chǎng)就以強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定性得到了用戶的認(rèn)可，其中圖形腳本一體化的流程定制、單步流程調(diào)試跟蹤等核心技術(shù)極大的方便了合作伙伴在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中快速集成電話語(yǔ)音能力。