AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機(jī)器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實際核心生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進(jìn)行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機(jī)器人，并在AI機(jī)器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時能及時轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對比較高，應(yīng)用也越來越多。

呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

朗深UniMedia中間件是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)可支持到1000座席。提供了功能強(qiáng)大IDE業(yè)務(wù)流程編輯環(huán)境，其核心的Scirpt采用面向?qū)ο蟮恼Z言機(jī)制實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的控制，大大降低了編程門檻，IDE涵蓋了編碼輔助、在線幫助、編譯、單步調(diào)試等管理功能，其Script腳本提供了豐富的編輯接口，比如ASR功能就是通過放音收碼功能接口來實現(xiàn)，Scirpt腳本具備函數(shù)、事件、及進(jìn)程間通信能力，其單步調(diào)試和運行查看功能，在實際業(yè)務(wù)流程控制中非常有用，實現(xiàn)了快速排錯。其獨有的IVR流程單步調(diào)試功能于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。

朗深UniMedia和iSoftCall呼叫中心中間件基于Script腳本提供了靈活的業(yè)務(wù)流程控制，使得在呼叫中心解決方案中靈活嵌入AI功能變得方便快捷，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多呼叫中心的系統(tǒng)集成商AI功能的業(yè)務(wù)落地解決方案。

好消息：朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，并且已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，成功應(yīng)用于各種高端呼叫中心，幫助客戶實現(xiàn)呼叫中心AI賦能。