ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套的、緊密相關(guān)的服務管理流程。[1]
ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
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ISO20000 是世界上部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套的、緊密相關(guān)的服務管理流程。[1]
ISO20000認證指組織建立的信息技術(shù)服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
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