說實話，這樣的問題回答起來是比較有壓力的，因為關于做產品的 SOP，其實也沒什么行業(yè)標準。可能每個公司有自己的一套流程，甚至同一家公司不同的團隊也有自己的流程，所以稱不上標準化。話說回來，只要能交付有價值的產品，流程都是其次的。黑貓白貓，能抓到老鼠，就是好貓。那我這只貓就來喵一下我做產品的流程，不一定對;但肯定是我實踐過的，供你參考?？偣?7 個步驟，基于昨天在星球里的回答再展開講一下。一、業(yè)務分析——要做什么(業(yè)務流程圖)幾乎每一款產品都會對應一個或多個業(yè)務流程，它是對業(yè)務事件和不同角色間通過信息流動和交互方式的一種表達，對應的交付物就是業(yè)務流程圖。例如電商業(yè)務有訂單生產流程圖、有貨物進倉出庫流程圖、也有資金流程圖;外賣業(yè)務有接單業(yè)務流程圖、派單業(yè)務流程圖、訂單流轉流程圖等。做產品的步就是把業(yè)務分析清楚，弄明白要做什么，有哪些角色參與，業(yè)務交互節(jié)點是什么，信息流、資金流、物流等是如何流轉的。搞清了這些后，就可以繪制不同業(yè)務模塊的流程圖，對整個全局就比較清楚了。另外，我們所說的產品定位、產品路線圖也包含在這個環(huán)節(jié)內。二、產品分析——解決什么用戶問題(User Story)在完成業(yè)務分析并設計好業(yè)務流程之后，就可以進入產品分析的環(huán)節(jié)了，這部分的主要目的就是要明確下來是要解決什么用戶問題。產品設計具體就包含了目標用戶、人群畫像、需求定義、用戶體驗地圖設計等。主要是從用戶和產品的角度，通過一些工具把產品要解決的問題具象化表達出來。例如具體的用戶畫像構建、需求分類(緊急重要、是否關鍵路徑)、結合業(yè)務流程繪制用戶情感體驗地圖等。然后，在這一步需要定義 MVP(小可行性產品)以及產品的關鍵路徑(小關鍵業(yè)務流程)，并形成需求清單以及功能清單，排列好優(yōu)先級。除此之外，我們常說的競品分析和用戶調研也是在這一步完成，并交付相應的調研分析報告。這一步的核心就是圍繞“解決用戶什么問題”來展開工作。三、產品結構設計——構建產品骨架(信息架構、功能結構)到第三步就比較具體了，就是我們常說的設計信息架構和功能結構，交付物就是樹狀結構的思維導圖，這個大家應該都見過也做過。但需要區(qū)別的是，信息架構和功能結構不是一回事，前者是描述產品的信息骨架。例如一個網站的結構包括哪幾個部分，每部分具體包括哪些字段信息。這一步有技術同學介入。后者是從使用操作的角度來描述具體的功能結構，例如賬戶體系包括了注冊和登錄功能。為什么需要這兩張圖呢?信息架構有助于我們全局了解產品的信息脈絡，尤其是對于一些復雜項目，比較利于進行模塊化整合和分類。而功能結構也能很清晰的告訴我們現(xiàn)在產品有哪些具體的大功能和子功能，有些能抽取出來合并同類項的就可以在技術層面做模塊化整合。到目前為止，我們還不會進入具體的原型繪制階段。雖然以上三步很重要，但很多人、很多團隊其實都忽視了，出現(xiàn)的問題就是產品混亂，新人來了以后沒有產品全景圖，也不知從何下手。涉及到歷史功能調整時，也不清楚前期的架構和模塊劃分是如何設計的，牽一發(fā)動全身;就像一座大橋要拔掉一顆螺絲，但你不知道拔掉后整座橋會不會垮。四、原型設計——產品怎么用(交互設計、功能設計)這一步大家都很熟悉了，使用工具畫原型、做交互設計，我也就不展開講了。需要特別說明的是，在小公司，功能設計和交互設計大概率就是產品經理一人完成了，而在大公司可能會有專門的交互設計團隊。例如我之前在京東時，具體的交互設計就是專門的 UED 團隊來完成，產品經理更側重需求定義和流程設計。五、視覺設計——產品長什么樣(設計師的工作)視覺設計屬于設計師的工作范疇了，產品經理可介入性不大，我一向主張專業(yè)的事交給專業(yè)的人做。這一步產品經理要做的是什么呢，主要是向設計師描述產品使用場景以及用戶特征，即產品在什么情況下被什么特征的用戶來用。對此，設計師可能會采取不同的布局設計和配色方案。例如針對中老年的產品，在按鈕大小和字體顏色上，可能需要更醒目一些，如果設計師不理解大背景和產品用戶，可能會自己發(fā)揮，這樣就會造成產品可用性不高。當然，這里說的可用性不高是指在目標用戶人群的可用性不高，但產品本身是可用的。六、數(shù)據(jù)設計——驗證什么(埋點、數(shù)據(jù)指標、監(jiān)測策略)我們可以說，大部分的產品都是基于先驗的假設進行設計的，也就是說實際情況如何我們提前很難知道，那就需要通過數(shù)據(jù)區(qū)驗證。數(shù)據(jù)設計主要是基于第三步和第四部的成果進行具體驗證項定義，并在產品功能上設計相應的數(shù)據(jù)埋點，以及數(shù)據(jù)回收和統(tǒng)計機制。例如在電商產品的商品詳情頁，用戶到底是點“直接購買”多，還是“加入購物車”多，那就在這兩個按鈕上進行數(shù)據(jù)埋點，然后統(tǒng)計一段時間內從這兩個渠道產生的訂單轉化率。如今已經進入精細化運營的時代，對應的，產品也進入了精細化設計的階段，用科學的方式驗證需求，用數(shù)據(jù)去證明設計，已經成了產品經理必備的技能之一。七、假設驗證——真相是什么(“假設-數(shù)據(jù)-調整”閉環(huán))后一步，就是基于數(shù)據(jù)結果進行復盤和調整，只有假設不行，只有數(shù)據(jù)也不行，關鍵的是我們能從數(shù)據(jù)中獲得什么洞察(insight)。基于洞察進行對應的產品調整，然后再進入一個新的驗證閉環(huán)。這一部分的內容，我在之前的一篇文章《HVO——基于數(shù)據(jù)驅動的產品設計方法》有具體講過。寫在后雖然以上這7步是一個產品設計的步驟，但也不是標準步驟，更不是 SOP?？赡苡械墓揪椭苯訌牟教搅说谒牟?，也有很多公司省略了后兩步。但不管怎么說，可能因為公司資源和時間有限，不能按照這個步驟開展產品工作，但我們產品經理心里還是要有這個譜，至少我們是知道一個產品的生產過程的。