聯(lián)邦快遞從那些破產(chǎn)的航空公司購進(jìn)飛機(jī)，以擴(kuò)大運(yùn)輸規(guī)模。他的運(yùn)輸王國中有波音727、麥道—10和麥道—11、空客A300和A310等飛機(jī)。當(dāng)空中巨無霸空客A380試飛成功后，聯(lián)邦快遞公司購買了10架，成為個(gè)購買該型號(hào)飛機(jī)的客戶。史密斯成功的秘訣除了技術(shù)先進(jìn)外，更重要的堅(jiān)持了以人為本的原則。

在史密斯看來，沒有滿意的雇員就不會(huì)有滿意的客戶，公司的持續(xù)增長也就無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)人必須加強(qiáng)與員工的溝通，贏得員工的信任。即使公司花大量鈔票在硬件設(shè)備、訓(xùn)練課程等項(xiàng)目上，若員工不滿意自己的職務(wù)和工作場(chǎng)所，就很難產(chǎn)生好的服務(wù)。

“員工、服務(wù)、利潤”已經(jīng)成為公司的口號(hào)?！拔覀兪菃T工至上的工作團(tuán)隊(duì)；即使要讓公司成為市場(chǎng)的，不斷地發(fā)展，讓公司服務(wù)為更多的人所熟知，員工永遠(yuǎn)還是。我們相信：如果公司愿為員工多關(guān)心一點(diǎn)，員工所提供的服務(wù)將會(huì)使公司獲得更大的效益。”史密斯說。

為了加強(qiáng)員工與公司的感情，史密斯決定所有飛機(jī)都以員工的孩子來命名。迄今，600多架飛機(jī)聯(lián)邦快遞飛機(jī)都是員工兒女的名字。

由于聯(lián)邦快遞的成功，美國政府在上個(gè)世紀(jì)修訂了航空法，開放原有對(duì)空運(yùn)業(yè)的限制。在70年代的后期，整個(gè)美國已經(jīng)開始非常依賴聯(lián)邦快遞隔夜投遞的能力，從緊急的商務(wù)文檔到生日禮物全部都使用聯(lián)邦快遞。美林公司發(fā)現(xiàn)，他們的員工在其總部使用聯(lián)邦快遞在不同樓層間傳送文檔，因?yàn)檫@樣的方式比內(nèi)部郵件更快速、更有保障。