聯(lián)邦快遞從那些破產(chǎn)的航空公司購進(jìn)飛機(jī)，以擴(kuò)大運(yùn)輸規(guī)模。他的運(yùn)輸王國中有波音727、麥道10和麥道11、空客A300和A310等飛機(jī)。當(dāng)空中巨無霸空客A380試飛成功后，聯(lián)邦快遞公司購買了10架，成為 個購買該型號飛機(jī)的客戶。

史密斯成功的秘訣除了技術(shù)外，更重要的堅持了以人為本的原則。在史密斯看來，沒有滿意的雇員就不會有滿意的客戶，公司的持續(xù)增長也就無從談起。公司領(lǐng)導(dǎo)人必須加強(qiáng)與員工的溝通，贏得員工的信任。即使公司花大量鈔票在硬件設(shè)備、訓(xùn)練課程等項目上，若員工不滿意自己的職務(wù)和工作場所，就很難產(chǎn)生好的服務(wù)。

“員工、服務(wù)、利潤”已經(jīng)成為公司的口號?！拔覀兪菃T工至上的工作團(tuán)隊；即使要讓公司成為市場的 ，不斷地發(fā)展，讓公司服務(wù)為更多的人所熟知，員工永遠(yuǎn)還是 。我們相如果公司愿為員工多關(guān)心一點，員工所提供的服務(wù)將會使公司 得更大的效益?！笔访芩拐f

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