呼叫中心又名企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心。早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天咱們常見(jiàn)的熱線電話、咨詢電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶的各類問(wèn)題，如咨詢、投訴、建議等。隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步呼叫中心也開(kāi)始智能化。智能呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。

智能呼叫中心應(yīng)用的領(lǐng)域非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合起來(lái)完成語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會(huì)用到呼叫中心。其中主要的行業(yè)有：

電信運(yùn)營(yíng)商：固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)等；

電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商：電話查號(hào)114、司法咨詢148等特服、聲訊臺(tái)；

大、中型企業(yè)；

服務(wù)行業(yè)：大、中型商場(chǎng)、連鎖店、賓館、酒店、娛樂(lè)公司、訂票系統(tǒng)、拍賣公司、文化服務(wù)系統(tǒng)等；

公用/特種行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、證券、鐵路、公路、海運(yùn)、航空、旅游、醫(yī)院、學(xué)校、政府、郵政、急救中心、火警、防汛系統(tǒng)、氣象中心等。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用各種高端呼叫中心。專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場(chǎng)的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國(guó)及東南亞、非洲等地區(qū)。公司的產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國(guó)外知名品牌產(chǎn)品。SO,呼叫中心智能化升級(jí)選擇朗深是沒(méi)有錯(cuò)的。