如何挑選智能客服系統(tǒng)？

穩(wěn)定性

建一座高樓得打好地基，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開客服工作的基礎(chǔ)，如果穩(wěn)定性達(dá)不到要求，經(jīng)常掉消息、延遲消息，不僅僅會(huì)導(dǎo)致客服難以與客戶建立良好溝通，更會(huì)直接影響客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，千萬(wàn)不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一定要看看消息接入是否及時(shí)

自動(dòng)接待

有些智能客服機(jī)器人在針對(duì)幾個(gè)大方向的問(wèn)題上能夠完整無(wú)誤的跑下來(lái)，但在實(shí)戰(zhàn)業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景中可能還是會(huì)產(chǎn)生大量的答非所問(wèn)，給企業(yè)造成實(shí)實(shí)在在的損失，所以能否實(shí)戰(zhàn)，是否有成品客戶案例已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人自動(dòng)接待也是很重要的點(diǎn)。

是否能跟其他功能形成串聯(lián)

智能客服機(jī)器人除了能夠自動(dòng)接待以外，還要能夠跟其他功能形成串聯(lián)。在解答的過(guò)程中主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，獲取到聯(lián)系方式會(huì)自動(dòng)保存成客戶名片錄入crm系統(tǒng)，并且即時(shí)將數(shù)據(jù)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，多個(gè)功能的智能化聯(lián)動(dòng)才能被稱之為ai智能客服系統(tǒng)。

朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服系統(tǒng)、 智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的選擇。節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話機(jī)器人AI升級(jí)，您準(zhǔn)備好了么？