呼叫中心bai，其實(shí)說(shuō)白了也就是客服中心，客服的概念從很早在國(guó)內(nèi)就有了，呼叫中心對(duì)于服務(wù)型企業(yè)一直是重要的客戶服務(wù)系統(tǒng)，在幫助企業(yè)服務(wù)客戶的同時(shí)也在不斷的自我發(fā)展。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)水平不斷提高，客戶規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)，純粹的人工服務(wù)就算有呼叫中心系統(tǒng)輔助也很難繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求，在這種背景下，技術(shù)呼叫中心智能機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。智能客服時(shí)代，機(jī)器人代替了大量人工重復(fù)性服務(wù)工作，可以有效幫助企業(yè)降低人工成本，提高服務(wù)效率。

智能機(jī)器人在呼叫中心的作用：

在質(zhì)檢方面的應(yīng)用：傳統(tǒng)的質(zhì)量檢查主要通過(guò)手動(dòng)方式進(jìn)行，包括采樣、檢查和記錄監(jiān)控任務(wù)。因此，傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)方法具有較高的人工成本，較低的管理服務(wù)和較低的質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)效率。傳統(tǒng)質(zhì)量檢查方法的覆蓋面也嚴(yán)重不足，無(wú)法在龐大的服務(wù)機(jī)制下滿足用戶的詳細(xì)需求。

智能IVR：客戶呼入后無(wú)需按鍵說(shuō)出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶話語(yǔ)的意圖，匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

智能客服機(jī)器人：

1、機(jī)器人可以 7 X 24 小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶的問(wèn)題。

2、客戶常問(wèn)的問(wèn)題，重復(fù)的問(wèn)題都可以交給機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)，省去很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。

3、機(jī)器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以挪為機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)使用。

總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)人工智能技術(shù)添加呼叫系統(tǒng)后，給傳統(tǒng)式的工作人員勞動(dòng)密集型制造行業(yè)產(chǎn)生了的更改，造成了智能語(yǔ)音系統(tǒng)智能機(jī)器人。盡管人工智能技術(shù)沒(méi)法短期內(nèi)內(nèi)取代人工服務(wù)，但從長(zhǎng)久的發(fā)展趨勢(shì)看來(lái)對(duì)客服中心的協(xié)助不容小覷。

朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的選擇。