隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在人們的溝通渠道越來越多，許多企業(yè)都開始部署在線客服，而在線客服也逐漸開始取代了電話客服。智能呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心，操作上更加方便簡捷，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上更，大幅降低人工成本，提升內(nèi)部協(xié)作及管理。那么智能呼叫中心搭建應(yīng)該怎么做呢？

那么搭建一整套的智能呼叫中心系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源：

1、運(yùn)營商線路。提供方包括三大運(yùn)營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

2、呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼請求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營商線路而撥出去的。

3、AI能力。包含語音識(shí)別、語音合成、語義理解。這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對話。

4、saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶可以看得到的前端界面。

以上是智能呼叫中心搭建所需要的技術(shù)資源。但是需要智能呼叫中心的公司其實(shí)原本上都是有自己的呼叫中心的，只是不夠智能化。所以其實(shí)只要在其原先傳統(tǒng)的呼叫中心上進(jìn)行智能化即可，可省去一大部分的成本。

朗深推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的選擇。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用各種高端呼叫中心。專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。公司的產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺(tái)、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。SO,呼叫中心智能化升級選擇朗深是沒有錯(cuò)的。