客戶(hù)是企業(yè)非常寶貴的資源，而客戶(hù)關(guān)系管理能力則是一種企業(yè)能力，企業(yè)能否為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，能否了解客戶(hù)的需求，能否及時(shí)響應(yīng)做好售后服務(wù)等等都是影響客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素。那么如何才能的進(jìn)行客戶(hù)管理呢？

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。CRM涵蓋客戶(hù)全生命周期的管理，從一個(gè)線索到成為老客戶(hù)，CRM都有對(duì)應(yīng)的管理。

1、客戶(hù)信息儲(chǔ)存

在CRM系統(tǒng)未出現(xiàn)之前，大部分企業(yè)都是通過(guò)表格、記事本以及紙質(zhì)的方式記錄并儲(chǔ)存潛在客戶(hù)信息，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、遺失等情況。而隨著CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，企業(yè)可以將收集到的潛在客戶(hù)信息錄入到系統(tǒng)中，不僅可以保證數(shù)據(jù)完整性，還可以保證數(shù)據(jù)完全。

2、跟進(jìn)情況管理

與潛在客戶(hù)建立初期聯(lián)系后，需對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向進(jìn)行判斷。簡(jiǎn)信crm可對(duì)客戶(hù)進(jìn)行意向分類(lèi)劃分，例如：無(wú)意向客戶(hù)、一般客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、劣質(zhì)客戶(hù)等。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)可每三天或七天進(jìn)行跟單，非重點(diǎn)客戶(hù)可設(shè)置一周或兩周進(jìn)行一次更進(jìn)。保證銷(xiāo)售能對(duì)自己的潛在客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的跟進(jìn)。

4、做好客戶(hù)維護(hù)

通過(guò)在線CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)以往的購(gòu)買(mǎi)記錄、反饋記錄，對(duì)客戶(hù)更加深刻的了解，這樣可以通過(guò)系統(tǒng)整理、分析、反饋處理的意見(jiàn)，可以有針對(duì)性、地跟進(jìn)客戶(hù)，為客戶(hù)提供需求的產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。例如銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表做出分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析更的跟進(jìn)客戶(hù)，做好客戶(hù)維護(hù)。

利潤(rùn)，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的源泉。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系就是降低爭(zhēng)取新客戶(hù)的費(fèi)用，并簡(jiǎn)化銷(xiāo)售和服務(wù)流程。簡(jiǎn)信CRM是一款以客戶(hù)為中的系統(tǒng)，可以為企業(yè)制定好客戶(hù)的跟進(jìn)計(jì)劃與客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃，并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，以便于銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)情況，使之能夠在短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶(hù)信息確定的決策，獲得資源；能在企業(yè)流程彼此融洽的情況下，及時(shí)的回應(yīng)客戶(hù)，從而增進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，使企業(yè)得以吸引的新的客戶(hù)并促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。