人工智能技術(shù)的進(jìn)步，語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理等技術(shù)的成熟，智能客服的發(fā)展很好的承接當(dāng)下傳統(tǒng)人工客服所面臨的挑戰(zhàn)。智能客服機(jī)器人有著能夠24小時(shí)在線為不同用戶同時(shí)解決問題，工作效率高等特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，它能為公司節(jié)省大量的人工客服成本。

對于智能客服機(jī)器人的發(fā)展歷程大體上可分為：基于關(guān)鍵詞匹配的「檢索式機(jī)器人」、第二階段是運(yùn)用一定的模板，支持多個(gè)詞匹配，并具有模糊查詢能力、第三階段是在關(guān)鍵詞匹配的基礎(chǔ)上引入了搜索技術(shù)，根據(jù)文本相關(guān)性進(jìn)行排序，第四階段是以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)理解意圖的智能客服技術(shù)。

目前，采用AI（人工智能）技術(shù)的呼叫中心（也被稱為“智能呼叫中心”），正逐步取代傳統(tǒng)的呼叫中心，成為呼叫中心改造、升級、重建的熱點(diǎn)。

相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，智能呼叫中心大量語音識(shí)別、語音合成、自然語音處理、以及電話機(jī)器人對話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢。

但是，很多現(xiàn)有在用的呼叫中心在建設(shè)時(shí)都投入了大量的資金和人力，簡單地推到重建勢必造成巨大的浪費(fèi)。朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的選擇。

節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話智能客服機(jī)器人AI升級，您準(zhǔn)備好了么？