隨著人工智能的快速崛起，各種各樣的電話機(jī)器人不斷的涌現(xiàn)，像什么外呼的電銷機(jī)器人，接待客戶的客服電話機(jī)器人。大大提升了各行各業(yè)工作效率和服務(wù)品質(zhì)，而且應(yīng)用范圍還在不斷擴(kuò)大。那么現(xiàn)如今大火的智能電話機(jī)器人用到了哪些技術(shù)，其核心技術(shù)究竟是什么呢?

電話機(jī)器人五大核心技術(shù)：

一、語音識(shí)別(ASR)

語音識(shí)別技術(shù)，也被稱為自動(dòng)語音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟惖恼Z音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。

二、自然語言處理(NLP)

自然語言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過程序做相應(yīng)的處理

三、機(jī)器學(xué)習(xí)

不需要編寫機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過歷史對(duì)話信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。

四、聲紋識(shí)別

生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱為說話人識(shí)別，有兩類，即說話人辨認(rèn)和說話人確認(rèn)。可以有效識(shí)別意圖和情緒

五、多輪會(huì)話技術(shù)

預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話。另外涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)

電話機(jī)器人特色功能：

1.真人體驗(yàn)：真人語音、多輪會(huì)話，支持打斷、轉(zhuǎn)接人工、大數(shù)據(jù)意向挖掘等。

2.呼叫呼入服務(wù)：可以對(duì)已有客戶跟蹤回訪，把服務(wù)從深度和廣度同時(shí)進(jìn)行高力度延展，把企業(yè)的服務(wù)做到，回訪、調(diào)查、通知、提醒、驗(yàn)證以及多行業(yè)的智能營(yíng)銷。

3.抗噪音和遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù)：獨(dú)創(chuàng)的抗噪聲和遠(yuǎn)場(chǎng)處理技術(shù)，在識(shí)別前增強(qiáng)語音信號(hào)，有效分離噪音和混響，極大提高在戶外、室內(nèi)、車內(nèi)等復(fù)雜環(huán)境下的語音識(shí)別準(zhǔn)確率。

4.自動(dòng)記錄分類：把通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，把客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，由機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)。

5.自主話術(shù)配置：開放對(duì)話管理引擎，用戶可以自主配置、修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫。

人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷工作而言，電話機(jī)器人的意義更加不可磨滅。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。