OHAS18001認證體系員工投訴管理程序

一、 目的：為保護員工工作、學習、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。

二、 范圍：適用于公司全體職工。

三、 投訴內(nèi)容允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：1、公司任何個人或部門的違規(guī)或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當利益受到損害；2、不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；3、性騷擾、威逼、恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；4、上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀行為；5、上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；6、其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。

四、 投訴方式與途徑1、投訴的表述方式有二種：書面方式（包括EMAIL）、電話方式。除此之外的任何其它方式，如轉(zhuǎn) 述、在公司各種信息渠道中貼大小字報等，公司均視為不正當方式。通過不正當方式進行的投訴公司不予受理，并視為違規(guī)行為加以處理。2、投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向人力資源處進行投訴。3、廠區(qū)幢車間靠辦公樓那邊樓梯處設(shè)置有意見箱、公司投訴電話為202分機，鑰匙人事主管保管，隨時收集信息。

五、 投訴處理1、受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。2、人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向其領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細節(jié)。3、 投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，公司 對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任。4、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任