可見一個(gè)突發(fā)事件的出現(xiàn)不僅將考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力，更將考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和堅(jiān)持不懈的精神，任何突發(fā)事件都是有辦法化解的，靠什么化解?一個(gè)是靠應(yīng)變，第二個(gè)就是靠團(tuán)隊(duì)的一種合作和執(zhí)著的精神，正所謂事在人為，任何突發(fā)事件我們都要去面對(duì)而不是回避，這也是我們?cè)诨顒?dòng)中要堅(jiān)持的、在執(zhí)行過程中要尊崇的一種理念。

小結(jié)一下，突發(fā)事件因?yàn)榱钊舜胧植患岸韧谖C(jī)，關(guān)于危機(jī)一詞有人這樣解讀，說危機(jī)就是危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)，從理論上來說，危險(xiǎn)可以防患但不能完全避免，但只要充分考慮到上述要素，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任心去直面危險(xiǎn)、化解危險(xiǎn)，就能把危險(xiǎn)降低到小程度，甚至轉(zhuǎn)危為安、使活動(dòng)大放異彩，如果這樣，無疑將得到活動(dòng)主辦方的高度認(rèn)同與尊重。

(五) 主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人， 并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六) 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、 有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待禮儀 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一) 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。

(二) 客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

乘車禮儀

(一) 小轎車。

1、 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次 之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、 主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于 自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。