零售業(yè)服務認證是與售后服務認證相比較而言的認證，對商品經營活動的服務質量進行認證，范圍比售后服務認證更廣，但深度相對淺一些，主要涉及商品零售的服務、能力，服務質量管理。主要認證范圍為所有商品的售后服務活動，進行星級評價。五星級，三星級。獲得三星以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關招標中得到加分。

申辦條件&認證流程

1、在中國境內合法經營，近一年無重大產品質量和售后服務問題，且具備獨立法人資格的企業(yè)可申辦。

2、華信認證中心委派評審員或技術專家組成評審組，對受評審方的售后服務體系文件進行審查。

3、初次評審（按服務評價體系認證流程圖走完全部過程）、監(jiān)督評審（企業(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審）、復評（每三年，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證，復評按初評進行。）

4、按綜合評分授予星級證書：大于等于70分（達標級服務認證），大于等于80分（三星級服務認證），大于等于90分（四星級服務認證），大于等于95分（五星級服務認證）。

過去，我們的企業(yè)和消費者對于售后服務，主要會面臨兩大問題：，是服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標準。第二，顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務的好壞缺少證明。

通過三年的試點工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務部標準認證，也積累了相應的經驗。2010年，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標準的起草，該標準由國家商務部歸口，于2012年2月1日起實施。

獲得這個認證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。

2、消費導向：依據國家標準進行的售后服務認證屬認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質證明，增 強企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務能力的自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務，完善服務體系，使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。