售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。 [2]

2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實施。

商品售后服務(wù)認證，是哪一個類別的認證？

《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。

獲得這個認證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費導(dǎo)向：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進行的售后服務(wù)認證屬認證，具有說服力和證實性，能夠有效引導(dǎo)消費者選擇服務(wù)能力強的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增 強企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的自檢過程。通過認證活動，持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。