ITSS(Information Technology Service Standards信息技術服務標準，簡稱ITSS)是國內(nèi)***套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，***規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS是在***、***標準化管理***會的聯(lián)合指導下，由***信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）***研究制定的，是我國IT服務行業(yè)***佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類***自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要依據(jù)原理如下：

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：

IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS