簡信CRM:上萬家企業(yè)都在用的CRM，到底能帶來什么?

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人工成本的逐年增高，企業(yè)的競爭也變得越來越厲害，新的服務(wù)和產(chǎn)品在不斷地增加，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是要在短時(shí)間提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，降低市場(chǎng)成本，且要擁有穩(wěn)定的客戶群體，而在這過程中，越來越多的企業(yè)采用CRM系統(tǒng)。

然而企業(yè)為什么一定要采用CRM系統(tǒng)?相信很多企業(yè)都不會(huì)很清楚，只知道一點(diǎn)就是，CRM系統(tǒng)能夠幫助到企業(yè)，為企業(yè)提高核心競爭力。

CRM管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用于整個(gè)生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略的系統(tǒng)，利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間在銷售、服務(wù)和營銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過程。CRM管理系統(tǒng)在企業(yè)的主要用途表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、改善客戶關(guān)系

凱文·斯特茨在他的書《更忠誠的客戶》中說道：“我們與客戶的每一次接觸都會(huì)影響他們下次是否會(huì)回來。我們每次都要表現(xiàn)得很好，否則就會(huì)失去他們?！?/p>

對(duì)此CRM系統(tǒng)可以提供很大的幫助，CRM將客戶的信息組織起來，可以簡單地搜索名稱并查看其所有信息，包含客戶過去的活動(dòng)、對(duì)話和購買記錄，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作，從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。

2、降低企業(yè)成本

在現(xiàn)代化管理中，降低運(yùn)營成本是每個(gè)企業(yè)都?jí)裘乱郧蟮?。特別是在低價(jià)競爭戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重、成本高是難以攻克的頑疾，因此，提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本迫在眉睫。CRM從市場(chǎng)營銷、銷售、售后的每一環(huán)節(jié)起步，落實(shí)“人、事、時(shí)間”三方面的成本管理，實(shí)現(xiàn)管理，率、低成本的運(yùn)營模式。

投放資金：市場(chǎng)是企業(yè)花錢的“大戶”，許多資金投入都無法看到有效的市場(chǎng)資金投放。CRM可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析、挖掘潛在市場(chǎng)，做到有效的市場(chǎng)資金投放。

提升工作效率：銷售人員通過CRM系統(tǒng)可看到客戶的所有業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，縮短了時(shí)間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，從而有更多時(shí)間創(chuàng)造銷售收入。這不但能夠節(jié)約銷售人員寶貴的時(shí)間和公司的銷售成本，而且明顯有助于提高企業(yè)的業(yè)績。

復(fù)制銷售人才：中小企業(yè)內(nèi)部人員流失，尤其是銷售人員的流失會(huì)給企業(yè)帶來莫大的創(chuàng)傷。后期銷售人才的培訓(xùn)也是一筆大的開銷。有了CRM的幫助，企業(yè)快速復(fù)制人才，讓銷售人員快速上手不再是個(gè)難題。

3、改善產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)您與客戶保持一致時(shí)，您可能會(huì)開始注意到趨勢(shì)，尤其是與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的趨勢(shì)。當(dāng)您查看CRM收集的大量信息時(shí)，它指出了您所提供產(chǎn)品中的一個(gè)明顯漏洞，那就是您知道該進(jìn)行改進(jìn)的時(shí)候了。

·從業(yè)績貢獻(xiàn)率了解哪些產(chǎn)品更受歡迎，有計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品

·從各區(qū)域產(chǎn)品銷售量了解各區(qū)域市場(chǎng)喜好，有針對(duì)性推廣熱門產(chǎn)品

·從售后維修\投訴等數(shù)據(jù)了解產(chǎn)品缺陷，有針對(duì)性進(jìn)行改善

·追蹤服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，鎖定企業(yè)弱勢(shì)部門，有針對(duì)性加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升

一套CRM系統(tǒng)，把企業(yè)形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正的被打通，不僅節(jié)約了成本，而且增加了收入，給企業(yè)帶來許多收益。因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象。