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ISO/IEC20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。

ISO20000， 共分為兩部分 :

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術服務管理標準規(guī)范， 認證要求)

ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術服務管理實踐)

在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范。在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息管理部份也將符合標準。

ISO20000標準包括了5大過程及13個管理面， 如下：

服務交付過程&S226;服務等級管理

&S226;服務報告

&S226;能力管理

&S226;服務持續(xù)性與可用性管理

&S226;信息管理

&S226;IT 服務預算編制與會計算

控制過程

&S226;配置管理

&S226;變更管理

發(fā)布過程

發(fā)布管理

解決過程

&S226;事故管理

&S226;問題管理

業(yè)務過程

&S226;業(yè)務關系管理

&S226;供應商管理

SEDEX認證 流程包括初次會議、文件資料審核、現(xiàn)場審核、員工訪談及審核總結會議5個部分。

具體流程如下：

1、初次會議：介紹審核的目的、時間安排及操作方法，列舉出需要什么的文件清單，介紹現(xiàn)場審核和員工訪談的具體細節(jié)，回答工廠代表的提問。

2、現(xiàn)場審核：審核員對現(xiàn)場的消防設施、機器設備的維護保養(yǎng)、工作區(qū)域的通風照明、環(huán)保工作等進行一系列的檢查，確保以上項目都符合驗廠的審核標準。

3、文件資料審核：審核員按照驗廠的要求檢查工廠的文件資料，主要包括員工的工資工時記錄、員工信息、以及其他的生產記錄等，所有文件資料要求保存近12個月的，要求近3個月必須滿足要求。

4、員工訪談：員工訪談人員名單是從現(xiàn)場及人事資料中抽取的，主要偏向一些年齡偏小、面相老實的員工，員工訪談是獨立的進行，廠方代表不得介入。

5、審核總結會議：審核人出具臨時審核報告，總結工廠存在的問題點及需要改進的地方，如有必要可能需要跟進審核，具體視問題的嚴重性而定。

佛山市沃博企業(yè)管理服務有限公司是專業(yè)從事各類國際標準認證咨詢,客戶驗廠咨詢及企業(yè)管理培訓服務的公司。沃博顧問專注于企業(yè)所遇到的管理困惑，具有豐富理論知識和實際管理經驗的專職顧問師及客戶服務人員為企業(yè)提供優(yōu)質和貼身的咨詢顧問服務，以協(xié)助企業(yè)提升綜合管理水準、培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力.沃博咨詢師具有深厚的理論和豐富的實踐管理知識，他們中有多年專業(yè)從事管理咨詢、認證咨詢與客戶驗廠的行業(yè)精英，也有企業(yè)管理線的高層管理人員。專業(yè)咨詢是公司的核心力量，強大的咨詢師及專家隊伍是咨詢服務品質的有效保證。行業(yè)涉及工業(yè)制造業(yè)、汽車配件制造及、房地產開發(fā)及物業(yè)管理、交通運輸物流、紡織服裝、服務業(yè)、醫(yī)療服務機構及醫(yī)療器械、電子通信及信息技術等。

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各種驗廠/認證沃博能為您做些什么？

1、提供我公司開發(fā)的驗廠專用軟件，讓你以后從容面對各種驗廠

2、對工廠軟件進行評審: 按照相關客戶的標準,對工資,工時,人事,生產報表等軟件進行評審

3、對工廠硬件進行評審: 按照相關客戶的標準,對現(xiàn)廠消防,,健康,衛(wèi)生,環(huán)境等工廠硬件進行評審

4、遞交詳盡的評審報告: 依書面的形式提交詳盡評審報告,并附圖片說明硬件不符之處

5、制定人事整改方案: 制定工作流程圖,確定備驗人員名單,注意事項和當前任務

6、制定工資整改方案: 確定工資結構,員工底薪,計算方式,注意事項和當前任務

7、制定工時整改方案: 確定正常上班,平時加班,休息日加班時數(shù),注意事項和當前任務

8、制定報表整改方案: 確定必查文件范圍和時間,注意事項和當前任務

9、制定項目工作計劃: 確定應改善項目內容,預計完成時間和指定由誰負責

10、提供必查文件范本: 如工資表,員工入職登記表,考勤表,生產,QC報表等

11、檢查身份證真、偽: 驗證員工身份證是否真實以及是否借用他人身份證

12、指導實施傳授技巧: 識別真假和借用他人身份證的技巧,做考勤卡的技巧等

13、解決實施所遇問題: 了解問題是什么,分析其原因,協(xié)商解決問題的方法

14、控制進度遞交報告: 每次現(xiàn)場指導工作時,對當前工作進度和存在問題作總結

15、制定員工培訓方案: 模擬各客戶的問話重點和方式,編寫問答提綱,以便員工正確回答

16、培訓主管演示技巧: 同主管人員講解問答內容,培訓技巧和員工回答問題的技巧

17、主持相關員工培訓: 如入廠培訓,崗前培訓,消防知識培訓,勞動保護培訓等

18、審查員工人事檔案: 審查員工入職登記表的內容是否合理,人事檔案的是否完整

19、審查檔案勞動合同: 審查勞動合同的內容,簽訂時間,約定條款是否正確

20、審查工資工時文件: 審查員工考勤時間,請假時間,曠工時間,入廠時間是否正確

21、審查生產品質報表: 審查生產,QC報表上日期,時間和人名是否正確

22、抽查員工進行訪談: 模擬各客戶問話方式,抽查員工問話,對存在問題制定相應策略

23、對軟硬件預審: 模擬各客戶評審方式,對軟,硬件作評審,指出存在問題

24、加強薄弱環(huán)節(jié)工作: 針對存在問題制定有效解決方法,防止再次發(fā)生

25、參與當天驗廠工作: 協(xié)助解答評審員提出的問題以及處理突發(fā)事件