美國總統(tǒng)杜魯門曾在自己的辦公桌上，放了一個牌子，牌子上寫著“Book of stop here”。什么意思呢?問題到此為止!他用這句話來提醒自己，承擔(dān)自己該肩負的責(zé)任，不要把問題扔給別人。這句話，同樣適用于我們的企業(yè)管理者。

一個目標(biāo)：解決問題，提升個人價值。

管理的本質(zhì)就是解決問題，管理者存在的價值就是解決問題。

那么，解決問題應(yīng)該有怎么一種邏輯思維和流程呢?

七個步驟，培養(yǎng)你的邏輯思維和流程管理能力。

一、端正態(tài)度，正視問題

出現(xiàn)問題很正常，沒有問題才是的問題。所以，面對問題，管理者一定要保持平常心、探索欲、責(zé)任感、積極性等，這是解決問題的軟實力，如果心態(tài)不好，對解決問題沒什么好處，只能讓問題更加糟糕。對待問題，要做到三個不放過，這樣才能真正解決問題。

1、沒找到原因不放過

2、沒找到責(zé)任人不放過

3、沒找到整改措施不放過

二、明確差異，找到問題

明確差異，本該怎樣，現(xiàn)在如何，這樣發(fā)現(xiàn)和界定問題。如何明確差異，有九個切入點。

1、通過與基準對比發(fā)現(xiàn)問題(有具體數(shù)值)

2、通過與標(biāo)準對比發(fā)現(xiàn)問題(好的方案應(yīng)該滿足幾個條件，沒有具體數(shù)值，但有評判條件)

3、通過那些讓你感到苦惱和困擾的事情發(fā)現(xiàn)問題(比如，加班太多、身體太累為什么?工作效率低，或者工作量大，提率還是增加人手等等)

4、通過對他人的影響發(fā)現(xiàn)問題(比如，當(dāng)同事前期做市場調(diào)查時有偏差，你的策劃方案就會出現(xiàn)問題，后結(jié)果也不會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，倒推一下，為什么領(lǐng)導(dǎo)不滿意，你做得不夠好?數(shù)據(jù)不準確——同事的問題)

5、通過公司整體情況對比發(fā)現(xiàn)問題(比如，公司全年銷售額上漲30%，而你的個人業(yè)績只漲了5%，連GDP都沒跟上，問題出在哪里?)

6、通過與公司其他部門對比發(fā)現(xiàn)問題(比如，你的部門離職率比其他部門高、成本比其他部門高等等)

7、通過與其他公司對比發(fā)現(xiàn)問題(比如，同為新媒體行業(yè)，粉絲數(shù)接近的情況下，人家篇篇10W+，你的只有8、0萬，就差那一口氣，為什么?)

8、通過跟客戶聊天發(fā)現(xiàn)問題(比如說，公司產(chǎn)品有哪些不足，了解的不是你，而是客戶，你需要滿足的是客戶的需求)

9、通過與過去對比發(fā)現(xiàn)問題(比如，去年部門總業(yè)績3000萬，今年只有2700萬，是管理的問題還是員工的問題，還是薪酬福利激勵政策有問題?)

三、系統(tǒng)分析，找到原因

發(fā)現(xiàn)問題之后，就要分析，為什么會出現(xiàn)這樣的問題。

方法一：魚骨圖法

1、找出問題的可能性所有要因，

2、逐一對要因進行分析。

方法二：圖表分析法

1、將涉及問題的因素整理

2、列出相對應(yīng)的因果關(guān)系

3、分析數(shù)據(jù)，找到關(guān)鍵因素

4、通過關(guān)鍵因素看與問題的因果關(guān)系

四、邏輯思考，建立解決問題的思維框架

1、結(jié)構(gòu)化思維(確立目標(biāo)，資源分析，制定計劃)

2、金字塔思維(明確問題，并分析可能的原因;針對各個原因，找出針對政策;任務(wù)分派到個人，驗證假設(shè);結(jié)合實際情況，調(diào)整對策)

3、逆向思維(方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點逆向、心理逆向)

五、腦洞大開，找到問題解決方案

找出有效實際的解決方案，才能解決問題，有10個思路可以借鑒：

1、消除 解決當(dāng)下的問題，讓問題消失。

2、避讓 繞開問題，暫時避免問題蔓延。

3、轉(zhuǎn)用 把你的問題變成別人的問題，例如，養(yǎng)雞場、養(yǎng)豬場的糞便，對農(nóng)場來說是問題，但對農(nóng)民來說是肥料，賣給農(nóng)民就行了。

4、借鑒 看看有沒有類似的問題發(fā)生，或者借鑒同行的經(jīng)驗。

5、變更 比如你任命了一個新主管，一段時間業(yè)績不行，先換了他再說。

6、擴大 比如說你開了一家水果超市，沒幾個顧客，擴大影響力，把廣告多發(fā)幾個小區(qū)。

7、縮小 比如說，你的門店距離庫房較遠，運輸費比較貴，影響發(fā)貨，你可以縮小距離。

8、代替 比如說，你公司的優(yōu)勢在于研發(fā)，銷售渠道不行，那就把銷售外包或者借助互聯(lián)網(wǎng)。

9、顛倒 比如說，下屬老等著你做決策，影響效率，你可以給下屬一些專業(yè)領(lǐng)域的決策權(quán)。

10、組合 比如說，手機和相機結(jié)合成了拍照手機，一個問題可以抽調(diào)員工來組成團隊解決。

六、落地執(zhí)行，解決問題

找到了方案之后，馬上執(zhí)行，這樣才能解決問題。但是這個過程中，管理者要注意幾個問題：

1、執(zhí)行方案要有步驟，分清輕重緩急

2、解決問題由易到難，先出一點小成果

3、一定要多溝通，避免執(zhí)行有偏差

4、簡化執(zhí)行流程，提升執(zhí)行效率

5、給問題一個后期限

6、節(jié)點跟進和監(jiān)督指導(dǎo)

七、復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗

解決了問題并不是就沒事了，一定要做好復(fù)盤工作，總結(jié)經(jīng)驗，以后碰到這類問題就可以順手解決了。

將成果和經(jīng)驗固化有四個方法：

1、對一些規(guī)范化、易吸收的內(nèi)容，可以將工作方法作為正是的標(biāo)準公布

2、對一些不容易掌握的內(nèi)容，可以以培訓(xùn)的形式讓員工掌握3、將管理團隊的方法制定成標(biāo)準，分享給各級管理者4、徹底推廣新的、正確的管理方法，比如從同行那里學(xué)來的先進的方法，可以提升團隊效率，那就要學(xué)習(xí)。