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南昌美的商用中央空調(diào)售后服務(wù)（一）產(chǎn)品三包政策

包修政策

2008年度商用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的商用空調(diào)器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的商用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：

1 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

2 非美的電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；

3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

包換政策

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機；

2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（更換部分）。

3、包退政策

4、按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機。

2自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

對退機折舊費規(guī)定：

對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應(yīng)當(dāng)扣除維修占用和待修的時間。

對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標(biāo)準，并嚴格按處理品實行處理。

（二）免費安裝政策

（三）免費安裝范圍

美的電器商用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內(nèi)完成。免費安裝費用由特約服務(wù)網(wǎng)點按《安裝費結(jié)算管理制度》要求向美的電器結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費：

1 需加長連接管；

2 超過四樓在墻外進行施工（在陽臺施工不另行收費）；

3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞；

4 搬拆移位重安裝的；

5 安裝鐵架等所有材料費。

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