大家好，我是電商火火，團(tuán)隊(duì)自運(yùn)營兩百家天貓店。
熟悉淘寶天貓店鋪經(jīng)營流程的商家想必都知道，運(yùn)營步就是推廣產(chǎn)品，上架通過各種推廣方式帶來許多流量，比如直通車、活動(dòng)推廣、關(guān)鍵詞引流等。因?yàn)樯碳疫^多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以免費(fèi)引流的方式效果越來越差，更多的采用付費(fèi)推廣，此推廣方式花費(fèi)較大，在花費(fèi)大量資金引來眾多流量的情況下，提高店鋪產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化率顯得重中之重。要想提高轉(zhuǎn)化率，我們首先要了解影響轉(zhuǎn)化率的因素，下面由火火為大家分析影響店鋪成交轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？
1、服務(wù)質(zhì)量
店鋪對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)貫穿整個(gè)購物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。高質(zhì)量的服務(wù)及良好的退換貨承諾，能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失；售后及物流也是購物體驗(yàn)的重要部分，如果物流太慢或者產(chǎn)品有破損等，都會(huì)影響客戶的再次購買，回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。
2、購物環(huán)境
網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修、分類設(shè)置、活動(dòng)引導(dǎo)、商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分，只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計(jì)，能保證買家在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。
3、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)及核心，消費(fèi)者購物時(shí)首先擔(dān)心的就是商品質(zhì)量不好，花了錢卻買到劣質(zhì)產(chǎn)品，那真是心塞，所以商品的質(zhì)量一定要有保證。另外，商品的設(shè)計(jì)及價(jià)格也是打動(dòng)消費(fèi)者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價(jià)，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。
4、商品的詳情頁設(shè)置
商品的主圖是否清晰明了、討人喜歡；商品的價(jià)格是否有吸引力；商品是否參加了限時(shí)打折、VIP折扣、活動(dòng)折扣、搭配套餐等促銷營銷；商品是否提高較好的購物保障，比如消保、支付方式、配送方式、運(yùn)費(fèi)等；商品的描述是否詳細(xì)，能否解除購物者的購買困惑等。作為一名消費(fèi)者在有極強(qiáng)的購物欲望時(shí)，就很關(guān)注商品的詳情頁，因?yàn)榭梢詮闹锌吹轿覀冴P(guān)心的要點(diǎn)。
5、商品評(píng)價(jià)
購物評(píng)價(jià)對(duì)于店鋪的存在很重要，不少消費(fèi)者都通過評(píng)價(jià)來考察該產(chǎn)品是否值得購買。對(duì)于沒有信譽(yù)的店鋪，一般消費(fèi)者都放在后面考慮，因?yàn)闊o法保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，害怕買到低性價(jià)比的東西。除此之外，店鋪的評(píng)價(jià)中如果出現(xiàn)了差評(píng)，很多顧客kanl心生疑慮可能會(huì)放棄在店鋪購物，如果大部分顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)都是很差的，那么這個(gè)商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。
6、客服響應(yīng)
客服是店鋪與消費(fèi)者交流的窗口，對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響極大，如果客服回復(fù)的時(shí)間太長，或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕，都會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當(dāng)于銷售成功了一半，所以嚴(yán)格要求對(duì)于客服必不可少。
7、與同類商品對(duì)比
消費(fèi)者購物不可能只看一個(gè)產(chǎn)品。必然是要看多個(gè)產(chǎn)品并進(jìn)行對(duì)比，這時(shí)候相比同類商品，圖文細(xì)節(jié)是否有吸引力，價(jià)格是否更便宜，是否免運(yùn)費(fèi)，客服服務(wù)是否到位，買家評(píng)價(jià)怎么樣，都會(huì)影響產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。
以上就是影響店鋪成交轉(zhuǎn)化率的七個(gè)原因，在這里火火只是總結(jié)出了部分原因，事實(shí)上影響轉(zhuǎn)化率的因素肯定不只這七個(gè)，
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