接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

殯葬程序

殯葬殯儀程序：豎靈、收斂、喪失協(xié)調(diào)、引靈、接體、奠禮、火化、出殯、安厝、后續(xù)關(guān)懷。

殯葬方式

殯葬方式從古代演變到現(xiàn)代已經(jīng)有很多種了，如土葬，樹葬，花壇葬，草坪葬，天葬，鉆石葬，太空葬，礁球葬，有機粉葬，海葬，煙花葬，畫葬等，這些殯葬方式都被稱為綠色殯葬。

骨灰安葬方式

1、 骨灰堂：室內(nèi)骨灰架寄存，是目前骨灰安放的主要方式；

2、 骨灰墻：在墻壁上砌格子，將骨灰盒放入，用石板封閉；

3、 骨灰亭：亭式建筑，亭內(nèi)、外墻可以存放骨灰，類似骨灰墻寄存；

4、 骨灰廊：彩畫地上長廊，墻內(nèi)存放骨灰，石板封閉；

5、 骨灰深葬：將骨灰存入地下室封閉，地上為亭；

6、 骨灰林：將骨灰埋入選擇好的樹下，做簡單標(biāo)記；

7、 骨灰墓：地下修建墓穴，地上立碑；

8、 骨灰撒海：隨時辦理登記手續(xù)；

9、海葬：2009年起北京市免費提供骨灰海撒服務(wù)，得到社會各界的認(rèn)同；

10、樹葬：將逝者的骨灰安葬于樹下，是“入土為安”的詮釋。

遺體告別(1)醫(yī)院告別：一般醫(yī)院告別廳環(huán)境簡陋，告別與火化在不同地點，致使辦事過程脫節(jié)，浪費時間。（不推薦） (2)殯儀館告別：環(huán)境正規(guī)，氣氛莊嚴(yán)，化妝、告別、火化一站式流程，省時省力。

火化服務(wù)(1)普通爐火化：基本費用 （包括：火化費、引導(dǎo)費、裝灰費、骨灰袋、火化證等基本消費） (2)豪華爐火化：基本費用（包括：火化費、引導(dǎo)費、裝灰費、骨灰袋、火化證等基本消費）