接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)“96”開(kāi)頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

殯葬“一條龍”服務(wù)是在總結(jié)我省殯葬系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“行風(fēng)建設(shè)月”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將有關(guān)聯(lián)性的殯葬服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、整合、提升，形成完整的殯葬服務(wù)鏈，保障群眾“方便、快捷、文明、節(jié)儉”辦理喪葬事宜的惠民服務(wù)。

開(kāi)展殯葬“一條龍”服務(wù)能限度地滿足喪戶需求，有力提升殯葬服務(wù)單位整體實(shí)力，積極倡導(dǎo)生態(tài)、文明的殯葬新風(fēng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實(shí)惠民殯葬政策的一項(xiàng)具體舉措，是維護(hù)群眾切身利益、構(gòu)建富裕和諧秀美江西的迫切需要。各級(jí)民政部門(mén)要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，以提高殯葬公共服務(wù)能力為目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展殯葬“一條龍”服務(wù)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬“一條龍”服務(wù)打造成為群眾滿意的殯葬服務(wù)品牌。

殯葬服務(wù)項(xiàng)目大體來(lái)說(shuō)分為基本項(xiàng)目和額外增選項(xiàng)目，相應(yīng)的殯葬價(jià)格也分為政府定價(jià)(如火化費(fèi))、政府指導(dǎo)價(jià)(如骨灰盒)及市場(chǎng)價(jià)。2012年以前，全國(guó)各地基本都是照此運(yùn)行，只不過(guò)具體項(xiàng)目和價(jià)格上會(huì)有些不同。2012年國(guó)家發(fā)改委和民政部出手對(duì)殯葬服務(wù)基本項(xiàng)目和可選項(xiàng)目進(jìn)行了全國(guó)歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價(jià)格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

市場(chǎng)化是殯葬改革的必然趨勢(shì)。所謂市場(chǎng)化，就是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，使殯儀服務(wù)走向市場(chǎng)化，打破壟斷，依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)?！稐l例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務(wù)全部放開(kāi)，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務(wù)。這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門(mén)制定政策、頒布法律法規(guī)，實(shí)施監(jiān)督管理，讓殯儀服務(wù)回歸市場(chǎng)，真正體現(xiàn)了該管的管起來(lái)，該放的放下去。