接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)“96”開頭特服號(hào)，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢和遺體接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

在一百多萬年之前，我們的祖先就勞動(dòng)、生息、繁衍在祖國(guó)遼闊富饒的土地上，經(jīng)過漫長(zhǎng)的歲月，人們生活活動(dòng)的擴(kuò)大，原始人群逐漸被一種固定的生活集體所代替，出現(xiàn)了氏族公社的社會(huì)組織。在公社內(nèi)部沒有人剝削人、人壓迫人的現(xiàn)象，沒有貧富不均，每個(gè)成員地位是平等的。反映在喪葬問題上極為簡(jiǎn)單，如一個(gè)成員去世后，后人不忍見死者遺體腐壞，用柴草蓋上，埋在野外，既不挖墳?zāi)?，也沒有禮儀。而隨著社會(huì)進(jìn)步人們采用了土葬。

如果是要運(yùn)輸遺體回國(guó)，流程如下：

1.和外國(guó)當(dāng)?shù)鼗鹪釄?chǎng)協(xié)議，搬送日程和費(fèi)用等問題，跟航空公司協(xié)議搬送日期等（一般火葬場(chǎng)能夠代理）

2.由當(dāng)?shù)鼗鹪釄?chǎng)對(duì)遺體進(jìn)行防腐處理，并處理遺體防腐證明

3.在我國(guó)大使館處理遺體出境許可、遺體證明、處理逝世者護(hù)照注銷

4.遺體搬送（搬送時(shí)需求 逝世證明書，遺體防腐證明書，遺體出鏡許可證，逝世者的護(hù)照復(fù)印件）

值得注意的是，世界間運(yùn)輸遺體之所以貴，主要是遺體的運(yùn)送一般需求包機(jī)方式運(yùn)送，可想而知，包機(jī)將導(dǎo)致本錢非常昂揚(yáng)。

市場(chǎng)化是殯葬改革的必然趨勢(shì)。所謂市場(chǎng)化，就是遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，使殯儀服務(wù)走向市場(chǎng)化，打破壟斷，依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)?！稐l例》規(guī)定除了火化具有公益性質(zhì)，殯儀服務(wù)全部放開，公民、法人、組織，只要符合行政許可條件，都可以從事殯儀服務(wù)。這不僅是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，也是依法行政的要求。民政部門制定政策、頒布法律法規(guī)，實(shí)施監(jiān)督管理，讓殯儀服務(wù)回歸市場(chǎng)，真正體現(xiàn)了該管的管起來，該放的放下去。