接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當使用普通話和規(guī)范性服務(wù)用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務(wù)流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認真受理投訴建議。

如果是要運輸遺體回國，流程如下：

1.和外國當?shù)鼗鹪釄鰠f(xié)議，搬送日程和費用等問題，跟航空公司協(xié)議搬送日期等（一般火葬場能夠代理）

2.由當?shù)鼗鹪釄鰧z體進行防腐處理，并處理遺體防腐證明

3.在我國大使館處理遺體出境許可、遺體證明、處理逝世者護照注銷

4.遺體搬送（搬送時需求 逝世證明書，遺體防腐證明書，遺體出鏡許可證，逝世者的護照復(fù)印件）

值得注意的是，世界間運輸遺體之所以貴，主要是遺體的運送一般需求包機方式運送，可想而知，包機將導(dǎo)致本錢非常昂揚。

殯葬服務(wù)項目大體來說分為基本項目和額外增選項目，相應(yīng)的殯葬價格也分為政府定價(如火化費)、政府指導(dǎo)價(如骨灰盒)及市場價。2012年以前，全國各地基本都是照此運行，只不過具體項目和價格上會有些不同。2012年國家發(fā)改委和民政部出手對殯葬服務(wù)基本項目和可選項目進行了全國歸并統(tǒng)一，基本殯葬服務(wù)價格得到了規(guī)范，亂象得到一定緩解。

相關(guān)國家規(guī)定如下：需要在車管所取得資質(zhì)，詳情去當?shù)剀嚬芩M一步咨詢。根據(jù)《殯葬管理條例》第八條、第十三條款、第十六條規(guī)定。第八條?建設(shè)殯儀館、火葬場，由縣級人民政府和設(shè)區(qū)的市、自治區(qū)、直轄市人民政府的民政部門提出方案，報本級人民政府審批；建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂，由縣級人民政府和設(shè)區(qū)的市、自治州人民政府的民政部門審批。建設(shè)公墓，經(jīng)縣級人民政府和設(shè)區(qū)的市、自治州人民政府的民政部門審核同意后，報省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門審批。利用外資建設(shè)殯葬設(shè)施，經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門審核同意后，報民政部門審批。第十三條?遺體處理必須遵守下列規(guī)定:運輸遺體必須進行必要的技術(shù)處理，確保衛(wèi)生，防止污染環(huán)境；第十六條?火化機、運尸車、尸體冷藏柜等殯葬設(shè)備，必須符合國家規(guī)定的技術(shù)標準。禁止制造、銷售不符合國家技術(shù)標準的殯葬設(shè)備。遺體運輸后要一次性，杜絕二次污染，傳染性遺體將不可運輸，以防止感染。請大家謹記。