做到以下職業(yè)要求，才是一名專(zhuān)業(yè)的航空服務(wù)人！

作為一名專(zhuān)業(yè)的航空服務(wù)人，職業(yè)要求主要包含以下幾方面。

1、首先要熱愛(ài)自己的本職工作。

航空服務(wù)工作并非很多人心中理想的高大上的空姐生活，當(dāng)這一美夢(mèng)破碎之時(shí)，仍能一如既往、勤勤懇懇、任勞任怨地主動(dòng)、熱情、周到地做好本職工作，不為誘惑所動(dòng)搖，堅(jiān)守崗位，是對(duì)航空服務(wù)人基本的職業(yè)要求，濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)航空服務(wù)工作的熱愛(ài)，做好本職工作。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。

要從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，高質(zhì)量的服務(wù)是關(guān)鍵，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很大一部分是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，航空服務(wù)企業(yè)要想在贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須有較高水平的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，這樣才能贏得旅客和貨主的青睞。

3、有吃苦耐勞的精神。

航空服務(wù)人工作是在空中飛來(lái)飛去，看似高大上令人羨慕，但實(shí)際上，他們有人們所想不到的辛苦，每天要面對(duì)各種不同的旅客，飛遠(yuǎn)程航線還需要倒時(shí)差，工作中隨時(shí)會(huì)發(fā)生困難和特殊情況，會(huì)有很大的工作壓力，沒(méi)有吃苦耐勞的精神,就承受不了這些壓力，做不好航空服務(wù)工作，濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，為將來(lái)走向工作崗位做好足夠的準(zhǔn)備。

4、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

作為一名航空服務(wù)人，掌握很多知識(shí)是必要的，基本的就是要掌握飛機(jī)的設(shè)備、航空服務(wù)工作程序、服務(wù)技巧、緊急情況的處置等等，也要了解航線飛越的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等政治經(jīng)濟(jì)、人文地理的基本內(nèi)容，濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)學(xué)校致力于培養(yǎng)具有終身學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

5、學(xué)會(huì)溝通。

善于溝通是從事服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)重要技能，不同的溝通往往會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，溝通技巧對(duì)航空服務(wù)人來(lái)說(shuō)必不可少，如對(duì)老年旅客的溝通技巧、對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、在航班不正常時(shí)的溝通技巧等都要掌握，濟(jì)南應(yīng)用技術(shù)學(xué)校開(kāi)設(shè)游客心理學(xué)等課程，幫助學(xué)生將來(lái)和游客有效溝通。

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