如何做錢(qián)的整體家居店面

店面運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)四核心：戰(zhàn)略，機(jī)制，團(tuán)隊(duì)，文化。

我們把它擬人化：戰(zhàn)略如同我們的頭，機(jī)制如同我們的骨架，團(tuán)隊(duì)如同我們的手足，文化如同我們的文化。

戰(zhàn)略：

簡(jiǎn)單講門(mén)店戰(zhàn)略就是定位，方向。沒(méi)有定位就沒(méi)有地位，對(duì)品牌，產(chǎn)品，通過(guò)價(jià)格進(jìn)行定位。

人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。我們國(guó)家都有中長(zhǎng)期的目標(biāo)規(guī)劃，至少5年一規(guī)劃，每年都有自己的GDP目標(biāo)。我們門(mén)店至少１－３年的規(guī)劃，做到什么程度（品牌營(yíng)銷(xiāo)力），做到多大的市場(chǎng)（市場(chǎng)占有率）一年銷(xiāo)售額多少（銷(xiāo)售目標(biāo)），完成目標(biāo)需要渠道（渠道目標(biāo)），需要多少人手（人力資源目標(biāo)）我們的目標(biāo)必須量化，細(xì)化，數(shù)字化，可操作，可檢查設(shè)定目標(biāo)３原則：1.跳起來(lái)都摸不到不叫目標(biāo) 2.伸手就觸不叫目標(biāo) 3.通過(guò)奮斗跳起來(lái)可實(shí)現(xiàn)。

機(jī)制：

門(mén)店的成功20％靠戰(zhàn)略，80％靠執(zhí)行。有戰(zhàn)略沒(méi)有執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)有方向卻沒(méi)有力量，有執(zhí)行沒(méi)有戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)有力量卻沒(méi)有方向。機(jī)制是用來(lái)要結(jié)果的。戰(zhàn)略制定了，就是執(zhí)行問(wèn)題。執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)，誰(shuí)行動(dòng)？是人就不可能想法一致，但是如果都按照自己的意愿去行動(dòng)，就不會(huì)有組織和店面的成功。

薪酬機(jī)制：這里主要適合門(mén)店的就是如何制定薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬如何設(shè)計(jì)呢？我們的弄清它的構(gòu)成。

收入＝基本工資＋崗位工資＋提成＋補(bǔ)助＋獎(jiǎng)金＋福利

底薪=基本工資+崗位工

提成：階梯式，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綁定。既要有個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)，也要有團(tuán)隊(duì)互助。

補(bǔ)助：例如 話補(bǔ)、車(chē)補(bǔ)、飯補(bǔ)獎(jiǎng)金：在終端促銷(xiāo)項(xiàng)目中臨時(shí)的獎(jiǎng)金，全年任務(wù)結(jié)束時(shí)的獎(jiǎng)金等。

福利：社保、培訓(xùn)、旅游、會(huì)餐

當(dāng)然適合才是的。但是分享幾個(gè)原則建議：

1.初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)高保證，低提成。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，但激情不夠，低保障，高提成。底薪參照當(dāng)?shù)赝衅骄?，略高即可?/p>

2. 無(wú)規(guī)矩不成方圓（管理機(jī)制）：日常的店面管理主要圍繞店面，顧客，員工制度。

店面：五覺(jué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)保持（視覺(jué)，聽(tīng)覺(jué)，嗅覺(jué)，味覺(jué)，觸覺(jué)）

顧客：現(xiàn)場(chǎng)顧客的服務(wù)管理，老客戶的售后服務(wù)管理。

員工制度：對(duì)考勤，紀(jì)律，行為，心態(tài)，狀態(tài)，銷(xiāo)售任務(wù)的管理（會(huì)議）。

3.價(jià)值觀的體現(xiàn)

比如：沃爾瑪有個(gè)制度：當(dāng)天沒(méi)有賣(mài)完的熟食必須倒掉。體現(xiàn)對(duì)客戶及員工健康負(fù)責(zé)；

比如：清明節(jié)員工必須看望父母制度：?jiǎn)T工清明看望父母，公司獎(jiǎng)勵(lì)。這是文化在機(jī)制體現(xiàn)；

比如：有的門(mén)店加班罰錢(qián)制度：鼓勵(lì)工作，為了員工身體；

晉升，淘汰機(jī)制：

門(mén)店持續(xù)發(fā)展的根本是后續(xù)接班人的培養(yǎng)，該機(jī)制也是預(yù)防能人叫板的方法，也是留住人才方法?？梢允切匠昙?jí)別，可以是職位，可以是分紅等。人都有新陳代謝，保此團(tuán)隊(duì)的活力及危機(jī)意識(shí)，淘汰機(jī)制可設(shè)立。

注：獎(jiǎng)罰分明，制度大，領(lǐng)導(dǎo)威力小，組織威力大，制度小，領(lǐng)導(dǎo)大，組織執(zhí)行力就弱。破壞制度比沒(méi)有制度更可怕。

團(tuán)隊(duì)：

我們常說(shuō)想做好CEO（總經(jīng)理）,先做CHO，一定學(xué)習(xí)人力資源。

首先我們要理解團(tuán)隊(duì)定義：3個(gè)及以上的群體通過(guò)分工協(xié)作，共同完成某事項(xiàng)。

它的要素：領(lǐng)導(dǎo)，成員，分工，目標(biāo)，信任。

它有3特征：統(tǒng)一的聲音，統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的行動(dòng)。

如何分工呢？

我們要確立組織架構(gòu)：比如：門(mén)店配置有導(dǎo)購(gòu)組，設(shè)計(jì)組，安裝組，人事，財(cái)務(wù)，店長(zhǎng)

我們大多門(mén)店人事，財(cái)務(wù)，店長(zhǎng)的職能都集老板一身。不同階段，組織架構(gòu)隨之改變。比如：現(xiàn)在有的門(mén)店有外圍小組（主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）

我們根據(jù)組織架構(gòu)梳理，確定每個(gè)崗位需要什么的能力達(dá)成。

1. 選人：招聘原則，招聘方法，招聘誤區(qū)，選人關(guān)鍵點(diǎn)。

招聘原則：根據(jù)崗位職責(zé)，來(lái)選合適的人，切忌因人設(shè)崗，公開(kāi)透明，常態(tài)招聘

招聘方法：內(nèi)部培養(yǎng)，媒介招聘，熟人介紹，同行溝通，有目的結(jié)交，人才市場(chǎng)，招聘廣告要有吸引力。

招聘誤區(qū)：過(guò)分看重學(xué)歷，只注重形象，忽視素質(zhì)及品德，以待遇判人，只選低的，過(guò)分看重經(jīng)驗(yàn)，只信賴親朋友

選人關(guān)鍵點(diǎn)：個(gè)人意愿和培養(yǎng)潛力，能力和崗位匹配度不求，只求合適，應(yīng)聘者的忠誠(chéng)度，頻繁換工作及來(lái)回公司幾次。

注：事前亂忽悠，事后不認(rèn)賬。2. 育人（培訓(xùn)體系建立）

晨夕會(huì)，月度質(zhì)詢會(huì)（總結(jié)） 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享，外派學(xué)習(xí)，公司培訓(xùn)，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，情景模擬

文化：

文化是自然的影響力，可以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，搶占心智，引導(dǎo)行動(dòng)，文化是軟的，制度是硬的。只有軟硬結(jié)合，才能將執(zhí)行里發(fā)揮。

我們很多公司和門(mén)店有很多口號(hào)，標(biāo)語(yǔ)。那不是真文化，如同（亮劍）中說(shuō)的，一個(gè)軍隊(duì)的氣質(zhì)是有這支部隊(duì)的首創(chuàng)者的氣質(zhì)決定的，無(wú)論歲月變遷還是人員更替，軍魂永遠(yuǎn)不變。這就是傳承，這就是文化。文化的提煉德從老板的性格，氣質(zhì)中去提煉。文化要在機(jī)制中去體現(xiàn)。比如：有的門(mén)店建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，每個(gè)星期每人讀一本書(shū)來(lái)分享，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

有的門(mén)店建立執(zhí)行文化。那就一定要言行一致，說(shuō)道做到，無(wú)論結(jié)果怎么樣，該獎(jiǎng)的一定及時(shí)，該罰的一定兌現(xiàn)。