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(一)產品三包政策
包修政策
2008年度家用空調(制冷量小于或等于1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修:
1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3 無包修憑證及有效或有效購買憑證的;
4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6 處理品、已超過包修期的產品。
包換政策
按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
1產品自售出之日起15日內,發(fā)生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
2按國家規(guī)定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續(xù)維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規(guī)定,重新起算包修期限(更換部分)。
3、包退政策
4、按國家規(guī)定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
1產品自售出之日起10日內,發(fā)生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2自售出之日起一年以內,連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
對退機折舊費規(guī)定:
對于不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費,其中應當扣除維修占用和待修的時間。
對于退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準,并嚴格按處理品實行處理。
(二)免費安裝政策
(三)免費安裝范圍
格力電器家用空調,包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費:
1 需加長連接管;
2 超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
4 搬拆移位重安裝的;
5 安裝鐵架等所有材料費。
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