酒店神秘顧客調查是群狼調研核心業(yè)務之一，群狼調研建立了一系列專業(yè)的調研體系，通過對企業(yè)數據的長期追蹤分析，發(fā)現其隱蔽性的特點，能較客觀、準確、有效的檢測到檢測對象的實際表現狀況。我們在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

服務行業(yè)：地產/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、醫(yī)藥保健品、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務業(yè)等

覆蓋省市：長沙深圳 成都北京 安徽重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

酒店神秘顧客研究方法：

1、定性分析技術：

焦點座談會、小組討論、深度訪談、專家意見法等；

2、定量分析技術：

入戶訪問、攔截式訪問、電話調查、網上調查、郵寄調查等；

3、市場分析技術：

需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長模型等。

酒店神秘顧客研究優(yōu)勢：

1、經驗豐富：

我們擁有專業(yè)的滿意度調查執(zhí)行團隊，清楚了解不同行業(yè)消費者的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專業(yè)的研究模型，撰寫研究報告，為消費者提供專業(yè)的指導性建議。

2、流程完善：

無論是研究流程，還是執(zhí)行流程，我們都有成熟的質量控制及管理體系來保證項目質量；

3、工具齊備：

無論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數據處理、知識挖掘等各個環(huán)節(jié)，我們都有各種有效的工具；

4、專業(yè)團隊：

群狼調研公司團隊專業(yè)，經驗豐富。涉及的專業(yè)有經濟學、市場營銷、廣告學、心理學、統(tǒng)計學、社會學等眾多專業(yè)。

5、高附加值：

群狼調研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶。

部分服務案例展示：

案例一：

委托客戶：xx酒店（長沙）有限公司

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客暗訪

每期監(jiān)測店面數量：5個

案例二：

委托客戶：xx酒店有限公司

所屬行業(yè)：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）水療咨詢、水療服務、水療餐廳各項內容

調研方法：神秘顧客暗訪

案例三：

委托客戶：XX（國際）酒店管理集團有限公司

所屬行業(yè)：服務、酒店、休閑

調研內容：

（1）XX酒店客房咨詢

（2）客房入住

（3）酒店餐廳

（4）人員服務素養(yǎng)等各項內容

調研樣本量：國內16家門店

因篇幅限制及與消費者簽訂的保密協議，詳情請聯系我們，謝謝！