企業(yè)怎么判斷自身是否需要配置CRM系統(tǒng)？

在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)都希望能夠迅速提高整體競爭能力。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理者及時(shí)解決了困擾已久的發(fā)展難題，切實(shí)提升企業(yè)競爭力，獲得了迅速發(fā)展。然而，在眾多使用CRM的企業(yè)中，很多公司達(dá)到了預(yù)期目的，有些卻事與愿違。那么，怎么判斷您的企業(yè)是否適合配置CRM系統(tǒng)呢？

1、 客戶資源分散

如果您的企業(yè)有多個(gè)渠道開發(fā)客戶，客戶資源集中在銷售員手中，那么您的企業(yè)需要CRM系統(tǒng)以確?？蛻糍Y源集中管理。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將零散、不集成的客戶資料集中管理，及時(shí)、準(zhǔn)確、地了解老客戶和新客戶的信息，同時(shí)減少內(nèi)部員工有關(guān)部門客戶信息交流的障礙。

2、工作進(jìn)展不明確

不確定銷售或服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒法讓他們對結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)。

CRM系統(tǒng)軟件可以查看項(xiàng)目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步。

3、銷售團(tuán)隊(duì)管理不規(guī)范化

如果您有銷售團(tuán)隊(duì)，那么您需要CRM來確保他們的潛在客戶信息和銷售過程可視化，以便您可以指導(dǎo)和管理他們的工作。

CRM系統(tǒng)以商機(jī)為主線的銷售模式，可以很好地規(guī)范企業(yè)銷售的業(yè)務(wù)流程，從商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、立項(xiàng)、簽定及執(zhí)行等，通過各個(gè)部門的審批進(jìn)行控制，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)可以查看銷售漏斗及各個(gè)銷售員的指標(biāo)完成情況，這樣將使企業(yè)更易于管理。

4、很難隨時(shí)隨地保持聯(lián)系

上下班途中，在公車上或者地鐵上，甚至是自己開車，無法與客戶深入溝通；領(lǐng)導(dǎo)出差在外，緊急文件不能及時(shí)審批等。

CRM讓辦公突破了時(shí)間和空間的限制，業(yè)務(wù)員可以很方便地處理一些個(gè)人緊急事務(wù)，不管在什么情況下都可以通過手機(jī)或者平板處理工作，的展開工作；管理者也可以在任何時(shí)間以及任何地點(diǎn)通過智能手機(jī)掌控企業(yè)內(nèi)部的管理，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的部署工作。

5、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)繁瑣而痛苦

數(shù)據(jù)的可見性與收集數(shù)據(jù)一樣重要。如果要運(yùn)行銷售預(yù)測或洞察銷售、市場營銷等業(yè)務(wù)活動(dòng)，則CRM系統(tǒng)將為您提供所需的信息。

通過CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，可以按團(tuán)隊(duì)或者按人員查看銷售數(shù)據(jù)，包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢分析等。所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成，包括分析表和分析圖，一目了然，在任何時(shí)候，企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，中間沒有時(shí)間差，即時(shí)。

當(dāng)然，還有很多的場景下都需要CRM系統(tǒng)，以上只是其中一部分，畢竟CRM系統(tǒng)是能夠幫助企業(yè)從多方面提高管理效率，解決管理難題的，因此企業(yè)采購一款CRM系統(tǒng)來輔助管理是非常有必要的。