如何利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)電子商務(wù)的運作

近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，特別是隨著快遞、網(wǎng)上銀行、誠信系統(tǒng)等的發(fā)展，電子商務(wù)日益顯示出強大的發(fā)展勢頭。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合自身特點和原有優(yōu)勢，大規(guī)模進入電子商務(wù)領(lǐng)域，不斷涌現(xiàn)出適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)創(chuàng)新模式和應(yīng)用。

例如，網(wǎng)上購物平臺是眾所周知的：天貓，京東，有一個生活電子商務(wù)美容集團，饑餓，還有微信上的微商等等。近，有新的零售、農(nóng)村電子商務(wù)、社會電子商務(wù)等。已經(jīng)被連續(xù)加熱了。在電子商務(wù)日益普及的今天，隨著越來越多的參與者的加入，如何在眾多電子商務(wù)玩家中脫穎而出是每個電子商務(wù)運營商都必須關(guān)注的問題。電子商務(wù)發(fā)展至今已不再是時代的缺乏、物流緩慢、復(fù)雜的運營；您將發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上，在道路上走幾分鐘，在一個單一的時間內(nèi)，幾分鐘的時間可以交付到家庭，外賣或甚至超過10分鐘的時間到達。

因此，當(dāng)前的電子商務(wù)時代是重新運行輕產(chǎn)品的戰(zhàn)略。需要指導(dǎo)團隊根據(jù)數(shù)據(jù)細化操作。

您今天分享的是如何使用數(shù)據(jù)作為電子商務(wù)運營商指導(dǎo)您的操作。

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在與許多電子商務(wù)運營團隊接觸的過程中，很多團隊缺乏數(shù)據(jù)驅(qū)動操作的經(jīng)驗和意識。很多老板會片面地認為：產(chǎn)品好，自然賣得好；有商場，廣告出去，自然會有人買；或者別人賣得好，我們會賣什么等等。好吧，在我開始之前，讓我問你：有多少朋友從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)？在電子商務(wù)過程中，你關(guān)心哪些數(shù)據(jù)？許多電子商務(wù)朋友可能只關(guān)注這樣的數(shù)據(jù)：用戶數(shù)量、訂單數(shù)量、商品利潤、廣告轉(zhuǎn)換成本等。事實上，上述數(shù)據(jù)中的一些只是終結(jié)果。

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綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)要實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的良好運行，數(shù)據(jù)是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。

為了提高運營效率，團隊至少需要六個關(guān)鍵指標(biāo)：客戶成本、活動用戶數(shù)量、轉(zhuǎn)換速率、保留率、回購利率和交易量。

(1)接收客戶的成本：獲取客戶的成本是指企業(yè)為開發(fā)客戶而支付的成本。包括為吸引、銷售、服務(wù)和留住客戶而花費的各種資源，包括營銷部門用于促銷、運營、計劃、服務(wù)和某些銷售活動的費用；

(2)主動用戶量：主動用戶量是一個基本指標(biāo)，分為DAU(日活動用戶)、Wau(每周活躍用戶)和MAU(月活躍用戶)三個層次；

(3)轉(zhuǎn)換率：轉(zhuǎn)換是一個非常重要的指標(biāo)，電子商務(wù)運營需要注意各類別/SKU的主要路徑、子路徑甚至精細的轉(zhuǎn)化率；

(4)保留率：應(yīng)根據(jù)不同的時間段對保留進行研究，包括保留次日、3、7和30天；

(5)回購率：應(yīng)從回購用戶人數(shù)、回購率和回購金額比三個角度來看待回購；

(6)交易量：交易量通常被認為是電子商務(wù)融資的重要指標(biāo)，我們的經(jīng)營終就是圍繞這一點進行的。GMV=UV*轉(zhuǎn)換率*客戶單價。

這些指標(biāo)以及這些指標(biāo)的影響以及這些指標(biāo)的下一個分享，我們應(yīng)該采取改進這些關(guān)鍵因素，使電子商務(wù)更有效?？偨Y(jié)出商品操作、用戶操作和產(chǎn)品操作三個層次。貨物操作商品經(jīng)營就是根據(jù)自身的銷售特點，結(jié)合時間、推薦位置等，提高商品的轉(zhuǎn)化率和交易價值。商品經(jīng)營有很大的優(yōu)勢：低投入、見效快、效果顯著。商品經(jīng)營的實質(zhì)是通過對不同的坑、不同活動和不同商品的分析，提高轉(zhuǎn)化率和GMV。在商品操作中，尤其是首頁商品，要特別注意轉(zhuǎn)化，甚至要到不同的時間間隔，不同的位置，不同的商品轉(zhuǎn)化率..然后，根據(jù)轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，不斷調(diào)整運營政策。

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