標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程

2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

3、強(qiáng)調(diào)管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足

4、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)，刪減"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的相關(guān)過程

5、采用"過程方法"，有助于組織結(jié)合經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有效實(shí)施質(zhì)量管理體系

6、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測(cè)量，作為評(píng)價(jià)管理體系業(yè)績(jī)的一個(gè)重要手段

實(shí)施意義1、改進(jìn)企業(yè)績(jī)效，管理營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

ISO9001幫助您的管理者提高組織績(jī)效，將不使用管理體系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋于身后。通過認(rèn)證，還可以便于衡量績(jī)效并更好地管理營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2、吸引投資，提高品牌信譽(yù)，消除貿(mào)易壁壘

ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。

3、節(jié)省資金

相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公司，可以獲得包括運(yùn)營(yíng)效率提高、銷量增長(zhǎng)、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤(rùn)率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。

4、精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)，減少浪費(fèi)

質(zhì)量管理體系的評(píng)估側(cè)重于運(yùn)營(yíng)流程。這鼓勵(lì)組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。

5、鼓勵(lì)內(nèi)部溝通，提高員工士氣

ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識(shí)。持續(xù)的評(píng)估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。

6、提高客戶滿意度

ISO9001的"計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)"結(jié)構(gòu)確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則介紹

1、原則1–以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

a、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

b、確保對(duì)顧客要求識(shí)別的一致性。

c、理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。

d、測(cè)量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。

2、原則2–領(lǐng)導(dǎo)作用

a、確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

b、建立方針和可測(cè)量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。

c、建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價(jià)值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練、推動(dòng)員工以使他們能夠勝任。

3、原則3–全員參與

a、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

b、建立能力水平等級(jí)，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。

c、將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過程改進(jìn)。

4、原則4–過程方法

a、將活動(dòng)和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。

b、建立、控制并維護(hù)文件化的程序。

c、明確識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動(dòng)中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。

5、原則5–管理的系統(tǒng)方法

a、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

b、建立并維護(hù)一個(gè)適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。

c、識(shí)別一個(gè)體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測(cè)量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照。

6、原則6–持續(xù)改進(jìn)

a、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

b、通過管理評(píng)審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。

c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵(lì)員工抓住機(jī)會(huì)、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進(jìn)。

7、原則7–基于事實(shí)的決策方法

a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上

b、應(yīng)從審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實(shí)數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施。

c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能限度地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)降到小。

d、通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實(shí)現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)份額。

8、原則8–與供方互利的關(guān)系

a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評(píng)價(jià)和測(cè)量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進(jìn)中。

d、建立相互信任和尊重，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。