標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程
2、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
3、強(qiáng)調(diào)管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
4、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)，刪減"產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)"的相關(guān)過程
5、采用"過程方法"，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動，有效實(shí)施質(zhì)量管理體系
6、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段
實(shí)施意義1、改進(jìn)企業(yè)績效，管理營運(yùn)風(fēng)險
ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運(yùn)風(fēng)險。
2、吸引投資，提高品牌信譽(yù)，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。
3、節(jié)省資金
相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公司，可以獲得包括運(yùn)營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。
4、精簡運(yùn)營，減少浪費(fèi)
質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運(yùn)營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。
5、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。
6、提高客戶滿意度
ISO9001的"計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動"結(jié)構(gòu)確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則介紹
1、原則1–以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
a、組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
b、確保對顧客要求識別的一致性。
c、理解顧客當(dāng)前與將來的需求和期望。
d、測量顧客滿意并采取相應(yīng)的措施。
2、原則2–領(lǐng)導(dǎo)作用
a、確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
b、建立方針和可測量的目標(biāo)，分解方針，提供資源和建立質(zhì)量管理的內(nèi)部環(huán)境。
c、建立遠(yuǎn)景目標(biāo)、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)和目標(biāo)并且運(yùn)用策略加以實(shí)現(xiàn)。訓(xùn)練、推動員工以使他們能夠勝任。
3、原則3–全員參與
a、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
b、建立能力水平等級，進(jìn)行員工培訓(xùn)使其具有相應(yīng)的資格。明確每位員工的職責(zé)和權(quán)限。
c、將組織的指標(biāo)和目標(biāo)落實(shí)到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗(yàn)及通過培訓(xùn)獲得的技能，以促使全員參與到組織的運(yùn)行決策和過程改進(jìn)。
4、原則4–過程方法
a、將活動和相關(guān)的資源進(jìn)行有效的管理，以獲得期望的結(jié)果。
b、建立、控制并維護(hù)文件化的程序。
c、明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關(guān)注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設(shè)備、方法和材料的使用。
5、原則5–管理的系統(tǒng)方法
a、將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
b、建立并維護(hù)一個適當(dāng)?shù)?、有效的、文件化的質(zhì)量體系。
c、識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標(biāo)和指標(biāo)結(jié)合起來。測量結(jié)果，然后與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行對照。
6、原則6–持續(xù)改進(jìn)
a、持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)。
b、通過管理評審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預(yù)防措施，持續(xù)提高質(zhì)量體系的有效性。
c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機(jī)會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進(jìn)。
7、原則7–基于事實(shí)的決策方法
a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上
b、應(yīng)從審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實(shí)數(shù)據(jù)和信息，然后進(jìn)行分析作出管理決策和采取措施。
c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能限度地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)力，并將浪費(fèi)和重復(fù)勞動降到小。
d、通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)努力實(shí)現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。
8、原則8–與供方互利的關(guān)系
a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。
b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進(jìn)中。
d、建立相互信任和尊重，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。