簡(jiǎn)信CRM分享：客戶逐漸流失，CRM能做什么

客戶流失是企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到的事情，客戶數(shù)據(jù)不明確？拜訪不及時(shí)？不了解客戶需求？......這些都會(huì)導(dǎo)致客戶流失。目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的客戶管理問(wèn)題，其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問(wèn)題，并占到企業(yè)管理問(wèn)題的80%，這讓企業(yè)管理者苦惱不已。

客戶是企業(yè)的衣食父母，管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉，當(dāng)客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生存發(fā)展，因此，企業(yè)必須慎重對(duì)待客戶流失。而目前已有許多企業(yè)選擇實(shí)施CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行客戶管理，從而防止客戶流失，那么，CRM客戶管理系統(tǒng)是如何做到防止客戶流失的呢？下面我們就一起來(lái)看一看。

1、讓客戶資源永留公司

“鐵打的公司，流水的銷售”，銷售離職往往會(huì)帶走原有老客戶資源這讓管理者頭疼不已。 CRM幫助企業(yè)將所有客戶資源納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理，客戶的名稱、來(lái)源、行業(yè)、地區(qū)、喜好、電話等等都存儲(chǔ)系統(tǒng)里，形成客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將其牢牢掌控在系統(tǒng)之中，永不流失。

2、實(shí)時(shí)記錄洽談進(jìn)展，提升客戶體驗(yàn)

一方面可以建立客戶關(guān)懷措施，通過(guò)生日提醒和短信發(fā)送，及時(shí)送去貼心的祝福，讓每位客戶享受被關(guān)懷的感覺(jué)；另一方面，銷售人員每次跟進(jìn)客戶，都及時(shí)錄入溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、結(jié)果等，據(jù)此，可以了解所有客戶，掌握客戶參與的相關(guān)交易信息，進(jìn)而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

3、改善客戶跟進(jìn)不及時(shí)客戶跟進(jìn)不及時(shí)也是導(dǎo)致客戶流失的一大原因。

軟件提供客戶時(shí)間軸，客戶的每次約定溝通時(shí)間，完成時(shí)間等等在時(shí)間軸上都有體現(xiàn)，到時(shí)間會(huì)在系統(tǒng)界面顯示提醒，讓銷售忘記都很難。

總而言之，想要留住客戶，必須清楚的了解客戶的喜好和做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有了CRM軟件，無(wú)論業(yè)務(wù)員在哪里，能夠及時(shí)為客戶提供服務(wù)，讓客戶享受無(wú)縫的支持服務(wù)，達(dá)到優(yōu)化客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。