1、流程梳理和電子技術應用,為客戶提供一站式服務。
A、流程梳理縮短等待時間,客戶不再忍受長時間“堵塞”帶來的煩躁情緒。電子化開盤對傳統的“簽到—等候—選房—銷控—收款—打單—簽約”流線式流程進行了優(yōu)化調整,將銷控、收款合為一個大環(huán)節(jié),采用集中打印的方式??蛻暨x房完房交完款后,由傳單員引導到認購簽字等候區(qū)等待打印認購書即可。
在手工操作流程中,客戶在每個環(huán)節(jié)都要長時間等待,還要分別在收款區(qū)和打單區(qū)進行兩次游離等候。而電子開盤只需要客戶在等候區(qū)和簽約區(qū)座位等候即可,排隊次數、時間長度和行徑路線大幅減少。
B、客戶信息1秒鐘讀取、歸集,減少了客戶與工作人員之間的溝通障礙。在電子化開盤中,工作人員通過身份證閱讀器自動提取客戶姓名、身份證號、性別等客戶信息,比傳統手工錄入快捷準確,避免了客人口音方言引發(fā)的溝通障礙和信息錄入錯誤,提升了交易體驗。
C、證號掃描讓客戶在每個業(yè)務環(huán)節(jié)的辦理效率都得到大幅提速?!皸l形碼掃描器”、“身份證閱讀器”兩類電子設備被應用到開盤各環(huán)節(jié)業(yè)務辦理中。后續(xù)六大業(yè)務環(huán)節(jié)都通過掃描號碼來調用客戶信息,減少客戶多次溝通和反復確認的負擔。
2、移動設備隨時隨地監(jiān)控核心銷售數據,支持管理層移動式追蹤。
A、公司領導通過移動設備隨時隨地獲取開盤項目實時的核心數據。電子化開盤系統可以通過各種智能或iPad實時推送開盤現場業(yè)務數據。根據客戶簽到的總量和各細分客戶情況,公司領導可以立即預測當日開盤的業(yè)績。銷售速度和回款總額也能及時反映開盤的業(yè)績效果。
在傳統手工開盤中,公司領導不能及時了解現場開盤的數據,而在電子化開盤中,同樣數據可以隨時隨地實時查看。
B、項目經理可以實時精細監(jiān)控各區(qū)域的業(yè)務辦理速度和異常情況,適時調整銷售策略。在核心數據推送中,意向客戶、實際認籌、簽到進場、開盤簽到率等信息一覽無余。項目經理通過動態(tài)監(jiān)控進場、搖號、選房各環(huán)節(jié)人數,及時調整工作節(jié)奏和速度。通過銷控圖的進展情況,決定是否加推或者調價。根據熱銷戶型和朝向調整銷售策略和定價。根據認購套數和財務數據判斷推盤去化率,衡量開盤效果。