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(1)嚴格按售后服務程序及操作規(guī)程售后服務,確保售后服務質量。
(2)嚴把配件質量關,杜絕假冒偽劣配件的使用。(3)服務熱線24小時有人值班,24小時內做出回應。
萬和售后服務車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨
到隨修;建立售后服務制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現(xiàn)場搶修。
(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司售后服務收費標準,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機
器排除故障,當天加急完成售后服務。
(6)經我中心(武漢萬和熱水器售后服務中心)售后服務的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如
因售后服務質量或更換配件質量出現(xiàn)問題,我中心負責返修。
(7)客戶在我中心售后服務過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次售后服務此機器時,享受售后服務費半
價待遇。
(8)建立回訪制度:定期對我公司售后服務過的機器使用情況以及我公司的服務質量情況進行了解,向用戶調查
滿意率、建立用戶滿意率調查表 。對客戶公布情況進行了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。
對客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。
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