隨著云計(jì)算的崛起、新一代移動(dòng)設(shè)備的普及化，以及社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展更改變了客戶選擇產(chǎn)品、服務(wù)和供應(yīng)商關(guān)系的方式。銷售人員必須要跟得上不斷變化的客戶行為并滿足其期望，才可建立并維持長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。

CRM客戶關(guān)系管理軟件具有完善的客戶業(yè)務(wù)管理功能，幫助銷售員有效地提高業(yè)績(jī)：

1、篩選自己的目標(biāo)客戶：

銷售人員可以把客戶信息在CRM中進(jìn)行存儲(chǔ)，這個(gè)信息是多維度、全方面的，基本信息、消費(fèi)信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。

在CRM系統(tǒng)中，銷售人員可以選擇多重字段進(jìn)行篩選，快速而清晰地查找和分析客戶信息，找出哪些是自己的目標(biāo)客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，對(duì)于不同類型的客戶采取不同的方式進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，還可以從系統(tǒng)資料中得出客戶的需要，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

2、縮短產(chǎn)品的銷售周期

CRM可以通過線索分析和數(shù)據(jù)分析幫助銷售人員了解客戶需求和客戶購(gòu)買周期等，銷售人員可以根據(jù)客戶的需求為其推薦合適的產(chǎn)品，定期與客戶進(jìn)行互動(dòng)，“提醒”客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

CRM系統(tǒng)提供了商機(jī)、產(chǎn)品、合同管理、事件提醒等功能，這些功能讓企業(yè)的銷售部門之間建立一個(gè)流暢的銷售流程，讓銷售變得更加簡(jiǎn)單，縮短銷售周期，提高銷售的成功率。

3、做好客戶關(guān)系維系，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買

CRM可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或者定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，做好客戶關(guān)懷。

只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意，才會(huì)有客戶忠誠(chéng)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。而客戶忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠(chéng)客戶會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶的開發(fā)。

使用CRM，可以快速而準(zhǔn)確地篩選出自己的目標(biāo)客戶，并根據(jù)其特點(diǎn)提供針對(duì)性的服務(wù)，有利于客戶成交，同時(shí)還能做好客戶關(guān)懷工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)。所以說，CRM是幫助銷售人員提升業(yè)績(jī)的制勝法寶。