維保業(yè)務(wù)范圍

l、機房裝修

每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結(jié)構(gòu)加固措施，隱患排查

l、機房電氣系統(tǒng)

照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質(zhì)量檢測，應(yīng)急照明聯(lián)動檢查、測試

l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項報警功能測試，短信報警卡續(xù)費充值

l、機房安保系統(tǒng)

主機系統(tǒng)硬件檢測、主機系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試、門禁系統(tǒng)識別測試、門禁控制測試、門禁數(shù)據(jù)庫備份

l、消防系統(tǒng)

溫感探測器單點檢測，煙感探測器單點檢測，系統(tǒng)功能檢測測試，氣體滅火罐壓力檢測，氣體滅火管放氣驅(qū)動檢測，隱患排查，確保通過有關(guān)部門年度認(rèn)證檢查

l、機柜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

機柜緊固檢修，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內(nèi)網(wǎng)線鋪設(shè)

l、精密空調(diào)

正常功能檢查，設(shè)備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風(fēng)機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動檢查，室外機檢查

l、UPS維保/UPS電源維修

斷電帶載測試運行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質(zhì)量檢查，電池檢測，系統(tǒng)連接檢查

三、機房維保服務(wù)流程

客戶申請服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到相關(guān)工程師

3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

4.工程師上門考察機房環(huán)境

5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應(yīng)服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師

3.指定工程師聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人詢問具體要求

4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題

5.工程師填寫《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

6.工程師填寫《客戶維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

客戶投訴服務(wù)流程

1.客戶提出服務(wù)申請(電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式)

2.客戶服務(wù)中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務(wù)部

3.客戶服務(wù)部聯(lián)系客戶負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝

4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題

5.工程師填寫《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效

四、機房維保服務(wù)級別

針對以上系統(tǒng)的維護(hù)每次技術(shù)服務(wù)請求或故障報修分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

1、加急服務(wù)：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

2、加急服務(wù)：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導(dǎo)致個別信息點業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。