一、什么是“ITSS信息技術服務標準”?

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準，簡稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，規(guī)范了 IT 服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的 IT 服務。ITSS 是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術服務標準工作組（以下簡稱：ITSS 工作組）組織研究制定的，是我國 IT 服務行業(yè)***實踐的總結和提升，也是我國從事 IT 服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關鍵指標在現(xiàn)場評估中有四個結果項，分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需的服務標準，其核心特點可概括為“性”和“性”，覆蓋：ITSS覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務的不同業(yè)務類型。統(tǒng)籌規(guī)劃：ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的?？茖W：ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求。

本質(zhì)上ITSS本身并不是供需雙方之間直接交易的IT服務，而是一套以ITSS為核心、針對IT服務的保障體系—即通過標準化，確保IT服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立IT服務的保障體系方面，提供體系化的標準庫：構成ITSS的各類標準之間是相互關聯(lián)、相互支持的，是供需雙方之間就IT服務質(zhì)量和成本達成一致的共同語言；提供的服務：除了標準以外，圍繞ITSS可提供咨詢、培訓、認證、服務質(zhì)量評價、監(jiān)理以及解決方案等服務，確保ITSS應用具備良好的基礎，并將ITSS與信息技術服務業(yè)的發(fā)展緊密結合。促進服務需方與服務供方的相互信任。推動信息技術服務產(chǎn)業(yè)的健康和快速發(fā)展。ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需標準。

并對其進行標準化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，IT服務的組成要素：包括人員（People）、流程1（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。IT服務的生命周期：包括規(guī)劃設計（Planning&Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS。規(guī)劃設計：從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行系統(tǒng)的規(guī)劃設計，并建立業(yè)務戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務之間清晰的匹配和連接關系。規(guī)劃設計階段需要根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略、運營模式及業(yè)務流程的特點確定所需要的業(yè)務服務組件。