2019年珠海售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)售后服務(wù)五星認(rèn)證

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佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司：

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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們收入提高、購(gòu)買力增強(qiáng)，人們除了注重產(chǎn)品質(zhì)量外，也越來(lái)越注重售后服務(wù)。尤 其是我們經(jīng)常使用的家電廚電類，畢竟壞了就扔實(shí)在不符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原則。這個(gè)時(shí)候就需要售后服務(wù)了，可 是消費(fèi)者如何判斷企業(yè)售后服務(wù)是否規(guī)范？企業(yè)如何向消費(fèi)者證明自己售后服務(wù)規(guī)范，能持續(xù)達(dá)到消費(fèi)者的需 求呢？這個(gè)時(shí)候就需要售后服務(wù)認(rèn)證了，佛山市沃博企業(yè)管理服務(wù)有限公司憑借多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，給大家分享有關(guān)售后服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)。

首先，什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

售后服務(wù)認(rèn)證，指嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。是國(guó)家批準(zhǔn)的認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

售后服務(wù)認(rèn)證適用于哪些企業(yè)：

售后服務(wù)認(rèn)證適用所有企業(yè)，不論是生產(chǎn)型、貿(mào)易型還是服務(wù)型企業(yè)，都可以進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)認(rèn)證的流程：

佛山沃博管理服務(wù)售后服務(wù)認(rèn)證分為兩個(gè)階段

認(rèn)證咨詢階段：由本公司咨詢老師到企業(yè)進(jìn)行文件編制、整理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

認(rèn)證審核階段：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核。審核通過(guò)，機(jī)構(gòu)下證。

售后服務(wù)認(rèn)證級(jí)別：

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”。售后服務(wù)認(rèn)證分四個(gè)級(jí)別：由低到高分別為達(dá)標(biāo)級(jí)（不帶星）、三星、四星、五星。

售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期：

售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期為三年，每年監(jiān)審一次，三年有效期滿后原證書失效，企業(yè)需要重新申辦。

企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證的好處：

1，通過(guò)商品售后評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，能夠保證企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)按照系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，使售后服務(wù)體系更規(guī)范。

2，能約束企業(yè)的服務(wù)行為，督促企業(yè)保持高水平服務(wù)，并要求其不斷改善。

3，獲得“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場(chǎng)所使用服務(wù)星級(jí)標(biāo)識(shí)，對(duì)企業(yè)品牌和信譽(yù)有很好的宣傳效果。

4，大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。