1、 調(diào)度系統(tǒng)功能要求

1） 語(yǔ)音調(diào)度功能

單呼功能:一個(gè)終端呼叫另一個(gè)終端的呼叫方式。即包括用戶呼叫用戶、用戶呼叫調(diào)度臺(tái)、調(diào)度臺(tái)呼叫用戶、調(diào)度臺(tái)呼叫調(diào)度臺(tái)等四種呼叫方式。通常指調(diào)度臺(tái)呼叫用戶、調(diào)度臺(tái)呼叫調(diào)度臺(tái)。操作方式采用直接點(diǎn)擊某一單呼鍵的方式，即一鍵直通方式。

強(qiáng)插、強(qiáng)拆: HDS-1000調(diào)度系統(tǒng)的強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能是按照用戶終端的級(jí)別實(shí)現(xiàn)的，高級(jí)別的用戶可強(qiáng)插、強(qiáng)拆低級(jí)別的用戶。一般調(diào)度臺(tái)的級(jí)別高于普通用戶終端。調(diào)度臺(tái)呼叫正在通話的用戶，與之通話的另一方用戶被拆線，聽(tīng)忙音，調(diào)度臺(tái)和此用戶通話。

組呼:一個(gè)終端同時(shí)呼叫兩個(gè)或兩個(gè)以上終端的呼叫方式。組呼由調(diào)度臺(tái)發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個(gè)組呼鍵即可同時(shí)呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機(jī)后，調(diào)度臺(tái)和所有用戶在一個(gè)雙向會(huì)議中。

通播:通播是一種特殊會(huì)議，通播由調(diào)度臺(tái)發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個(gè)通播鍵即可同時(shí)呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機(jī)后，調(diào)度臺(tái)和所有用戶在一個(gè)通播會(huì)議中，即調(diào)度臺(tái)和用戶之間具有雙向通話鏈路，而下級(jí)用戶之間無(wú)通話鏈路。

廣播:廣播是一種特殊會(huì)議，廣播由調(diào)度臺(tái)發(fā)起，操作方式采用一鍵直通方式，調(diào)度員按一個(gè)廣播鍵即可同時(shí)呼出事先定義的用戶組中的全部用戶，用戶摘機(jī)后，調(diào)度臺(tái)和所有用戶在一個(gè)廣播會(huì)議中，即所有用戶只能聽(tīng)到調(diào)度臺(tái)的聲音，調(diào)度臺(tái)也聽(tīng)不到用戶的聲音。

一般呼叫:用戶終端發(fā)起的正常呼叫為一般呼叫，用戶終端可采用熱線方式、延遲熱線方式、縮位撥號(hào)方式、撥號(hào)方式呼叫相應(yīng)的調(diào)度臺(tái)或用戶終端。

緊急呼叫: 一般用戶終端也可發(fā)起緊急呼叫，撥號(hào)之前先撥“# #”鍵，再撥調(diào)度臺(tái)的號(hào)碼即可發(fā)起緊急呼叫，調(diào)度臺(tái)會(huì)有不同的聲音和顏色顯示，以提示此呼叫為緊急呼叫；調(diào)度臺(tái)直接點(diǎn)擊“緊急呼叫”鍵，發(fā)起緊急呼叫。

緊急電話: HDS-1000系統(tǒng)中可設(shè)置的專門(mén)的緊急電話，一般情況下不允許使用。若遇到緊急情況，可使用緊急電話。緊急電話直接摘機(jī)，一般采用熱線方式至相應(yīng)的調(diào)度臺(tái)，當(dāng)緊急電話呼入時(shí)，調(diào)度臺(tái)會(huì)提示“緊急電話”之后自動(dòng)接通，不需調(diào)度員接聽(tīng)。

導(dǎo)航 :為了便于對(duì)界面上的用戶進(jìn)行分類，HDS-DDT500調(diào)度臺(tái)界面支持導(dǎo)航功能，可將用戶根據(jù)實(shí)際管理體制的要求進(jìn)行分類。

呼叫保持、呼叫召回:調(diào)度臺(tái)與用戶1正在通話，如用戶2呼入，調(diào)度臺(tái)點(diǎn)擊用戶2的呼入按鍵，用戶1自動(dòng)保持，此時(shí)調(diào)度臺(tái)與用戶2通話，用戶1聽(tīng)保持音樂(lè)；調(diào)度臺(tái)與用戶2通話結(jié)束后，調(diào)度臺(tái)手動(dòng)點(diǎn)擊正在保持的用戶1按鍵，恢復(fù)與用戶1的通話。

呼叫轉(zhuǎn)接:轉(zhuǎn)接方式：調(diào)度與用戶1正在通話，使用調(diào)度臺(tái)上的撥號(hào)盤(pán)，撥要轉(zhuǎn)接到的號(hào)碼后，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接按鍵，完成轉(zhuǎn)接。

呼叫轉(zhuǎn)移: 遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)。

來(lái)電顯示:用戶呼叫調(diào)度臺(tái)時(shí)，調(diào)度臺(tái)會(huì)有呼叫隊(duì)列顯示，呼叫隊(duì)列中顯示用戶名稱和號(hào)碼，調(diào)度臺(tái)可選擇呼叫隊(duì)列中的任何一個(gè)呼叫進(jìn)行接聽(tīng)，若不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為呼叫隊(duì)列中的第1個(gè)呼叫。調(diào)度臺(tái)的接聽(tīng)方式有多種：自動(dòng)應(yīng)答（調(diào)度臺(tái)不需任何操作，自動(dòng)接聽(tīng)呼叫隊(duì)列中的第1個(gè)呼叫），摘機(jī)接聽(tīng)（直接摘手柄，接聽(tīng)呼叫隊(duì)列中的第1個(gè)呼叫；選擇呼叫隊(duì)列中的某一個(gè)呼叫之后摘手柄，則接聽(tīng)所選擇的呼叫），按鍵接聽(tīng)（直接點(diǎn)擊“應(yīng)答”鍵，接聽(tīng)呼叫隊(duì)列中的第1個(gè)呼叫；選擇呼叫隊(duì)列中的某一個(gè)呼叫之后點(diǎn)擊“應(yīng)答”鍵，則接聽(tīng)所選擇的呼叫）。

雙通道通話:調(diào)度臺(tái)具有兩個(gè)手柄或