在感受米蘭設計周風采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關于 service design的一些經驗和思路。劉開認為，服務設計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經歷的方方面面都是服務設計范疇內的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務、海底撈，都充滿著服務設計的影子?？偟膩碚f，服務設計是源于我們的生活，植根于服務業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務受眾與服務提供者雙方都滿意的服務及設計。

工業(yè)設計不止是“設計”，也不是簡單的外觀設計，它是系統(tǒng)性的東西，包括結構、材料學等，而基準設計不只限于對現(xiàn)有成熟技術的設計開發(fā)，旨在把握前瞻市場提高設計的擴展力，集合伙伴深厚的技術背景，基準也積極從事于開發(fā)應用新技術并以此為基礎開發(fā)新產品的設計項目。

設計師不同于工程師，也不同于藝術家。能畫出完美CAD圖紙的工業(yè)設計師很多，但能做出好產品的卻寥寥無幾，這是因為要么是因為設計師本身眼界和思維不夠，要么是設計師沒有足夠的話語權，有非常好的設計方案和認知能力，但執(zhí)行不下去，后仍然淪落成一名“美工”的角色。

設計，是用來解決問題的。

工業(yè)設計是有組織的活動。在手工業(yè)時代，手工藝人們大多單匹馬，獨自作戰(zhàn)。而工業(yè)時代的生產，則不僅批量大，而且技術性強，而沒希望由一個人單獨完結，為了把需求、外觀設計、生產和銷售聯(lián)合起來，就一定實行有組織的活動，闡發(fā)勞動分工所攜來的效率，更好地完畢滿足社會需求的宗旨。工業(yè)設計是以工業(yè)產品為關鍵對象，總結運用科技成果和社會、經濟、學識、美學等知識，對產品的功能、結構、形態(tài)及包裝等實行整合優(yōu)化的集成創(chuàng)新活動。

3. 工業(yè)設計產業(yè)發(fā)展的三個階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設計發(fā)展的階段性。與OEM模式對應的是生產型的工業(yè)設計，與ODM模式對應的是營銷型的工業(yè)設計，與OBM模式對應的是策略型的工業(yè)設計。三個階段的工業(yè)設計產業(yè)，都會對設計師和設計服務提出自身獨特的要求，與之相應的，工業(yè)設計的教育也須隨之不斷調整自身，產業(yè)模式是工業(yè)設計教育的真正指揮棒。現(xiàn)行的許多錯誤的教育觀念，錯誤的課程設置，皆源于對工業(yè)設計產業(yè)發(fā)展階段的模糊認識。